Condizioni d'uso

Le presenti condizioni d'uso (le «Condizioni») regolano l'utilizzo di Piou: le app per iPhone e Android, la web app app.piou.chat e il sito piou.chat (nel loro insieme, il «Servizio»). Creando un account, accetti le presenti Condizioni. La nostra Informativa sulla privacy spiega, a sua volta, come trattiamo i tuoi dati personali.

1. Chi siamo

Il Servizio è pubblicato da ALTRIX FZCO, società di zona franca (Free Zone Company) registrata presso l'International Free Zone Authority (IFZA) con licenza n. 66415, con sede legale in Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti («ALTRIX FZCO», «noi»).

Per qualsiasi domanda: support@piou.chat.

2. Il Servizio

Piou è un servizio di messaggistica: chat individuali e di gruppo, messaggi di testo e vocali, foto, video, documenti, reazioni, risposte, conferme di lettura, messaggi fissati, messaggi effimeri, condivisione della posizione, sondaggi, sticker, stati, chiamate audio e video, notifiche.

Ogni messaggio viene conservato nella sua lingua originale. Con Piou Premium viene tradotto automaticamente sul dispositivo del destinatario, nella lingua di quest'ultimo, dal motore di traduzione del dispositivo o del browser. L'originale resta sempre disponibile.

Limiti della traduzione automatica. Una traduzione automatica può essere inesatta o incompleta, oppure rendere male il tono, l'umorismo, le espressioni, i nomi propri, i numeri o i livelli di cortesia. Ti viene fornita come aiuto alla comprensione. Non basarti solo su di essa per una decisione importante, in particolare medica, legale, finanziaria o di sicurezza: verifica il messaggio originale e, se necessario, rivolgiti a un professionista o a un interprete. In caso di emergenza, chiama i servizi di emergenza locali.

Le chiamate Piou avvengono tra utenti di Piou, tramite Internet. Il Servizio non consente di chiamare numeri di telefono tradizionali e non sostituisce un servizio telefonico né l'accesso ai servizi di emergenza.

Alcune funzioni dipendono dal tuo dispositivo, dal suo sistema operativo, dal tuo browser e dalle lingue disponibili sul tuo dispositivo (per esempio il riconoscimento vocale usato per i vocali trascritti, i sottotitoli e la modalità faccia a faccia).

3. Età minima

Devi avere almeno 13 anni per usare Piou. Se risiedi nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, devi avere 16 anni oppure, tra i 13 e i 16 anni, il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Se la legge del tuo Paese fissa un'età più elevata, o richiede per la tua età il consenso di un genitore o di un tutore, si applica tale regola.

Se accetti le presenti Condizioni per conto di un minore di cui sei responsabile, le accetti in suo nome e resti responsabile del suo utilizzo del Servizio. Eliminiamo gli account che, a nostra conoscenza, non rispettano queste regole sull'età.

4. Il tuo account

Crei il tuo account con Apple, con Google oppure con un indirizzo e-mail e una password (un codice di 6 cifre inviato via e-mail conferma il tuo indirizzo e serve a reimpostare la password).

Ti impegni a fornire informazioni esatte, a mantenere riservate le tue credenziali e ad avvisarci senza indugio all'indirizzo support@piou.chat se ritieni che qualcun altro stia usando il tuo account. Sei responsabile dell'attività svolta dal tuo account, salvo che derivi da un inadempimento da parte nostra.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dall'app (Impostazioni → Elimina il mio account). L'eliminazione dell'account non disdice automaticamente un abbonamento acquistato sull'App Store o su Google Play: disdicilo anche nelle impostazioni del tuo account Apple o Google (vedi l'articolo 10).

5. Il tuo numero di telefono

Un numero di telefono cellulare è obbligatorio. Viene verificato una sola volta, al momento della registrazione. Consente ai tuoi contatti di trovarti su Piou; non serve per accedere.

Devi usare un numero di cui sei titolare o che sei autorizzato a usare. A seconda del tuo Paese e del tuo dispositivo, la verifica avviene in quest'ordine, passando al metodo successivo se il precedente non riesce: inviando dal tuo telefono un SMS precompilato verso un numero di Piou, tramite una chiamata persa le cui ultime cifre formano il codice, tramite un codice ricevuto su Telegram o WhatsApp, oppure tramite un SMS ricevuto. L'invio di un SMS dal tuo telefono può esserti addebitato dal tuo operatore secondo il tuo piano tariffario.

Per prevenire le frodi e contenere i nostri costi, possiamo limitare il numero di tentativi, rifiutare numeri a tariffazione maggiorata, virtuali o non validi, verificare l'integrità del tuo dispositivo o del tuo browser e sospendere temporaneamente la verifica in alcuni Paesi.

Se autorizzi Piou ad accedere alla tua rubrica, i numeri dei tuoi contatti vengono trasformati sul tuo dispositivo in impronte (hash) prima di qualsiasi invio, così da poterti indicare quali di essi usano già Piou. Questa funzione è facoltativa.

6. Regole d'uso

Usi Piou in modo lecito e rispettoso degli altri. In particolare, è vietato tramite il Servizio:

diffondere contenuti illeciti, o contenuti che sfruttano o mettono in pericolo minori in qualsiasi forma;
molestare, minacciare, intimidire, insultare o diffamare una persona, o incitare all'odio o alla violenza;
promuovere o sostenere il terrorismo o l'estremismo violento;
condividere immagini intime di una persona senza il suo consenso, o pubblicare i dati personali altrui per nuocere;
truffare, fare phishing, sostituirsi a una persona o a un'organizzazione, o ingannare sulla propria identità allo scopo di nuocere;
inviare messaggi di massa non richiesti, pubblicità indesiderata o catene;
vendere o offrire beni o servizi illeciti, o agevolare la tratta o lo sfruttamento di esseri umani, compreso il lavoro forzato;
violare i diritti altrui, in particolare il diritto d'autore, i marchi e la riservatezza;
diffondere malware, tentare di accedere senza autorizzazione ad account o ai nostri sistemi, disturbare il Servizio o aggirarne i limiti e le misure di sicurezza, compresa la verifica del numero;
usare bot, script o mezzi automatizzati per creare account, inviare messaggi o raccogliere dati;
decompilare o disassemblare le app, salvo nella misura in cui la legge lo consenta espressamente.

Contatta solo persone che desiderano comunicare con te. Sei responsabile dei contenuti che invii.

7. Segnalazione, blocco e moderazione

Bloccare. Puoi bloccare un contatto (Blocca): non potrà più inviarti messaggi in una chat individuale.

Segnalare nell'app. Puoi segnalare un messaggio, un contatto o un gruppo (Segnala) indicando un motivo (spam, abuso, contenuto illecito, altro).

Segnalare un contenuto illecito via e-mail. Chiunque, anche senza account, può segnalarci un contenuto che ritiene illecito scrivendo a support@piou.chat, indicando: le ragioni per cui il contenuto è illecito, gli elementi che permettono di individuarlo (per esempio uno screenshot, la data, il nome del gruppo o dell'account), il proprio nome e indirizzo e-mail (salvo per alcuni reati gravi, come gli abusi sessuali su minori, per i quali è possibile restare anonimi) e una dichiarazione che confermi che la segnalazione è fatta in buona fede e che le informazioni sono esatte e complete.

Cosa facciamo. Non leggiamo le tue conversazioni in modo generalizzato. Esaminiamo un contenuto quando ci viene segnalato, quando la legge ci obbliga o quando è necessario per proteggere la sicurezza di una persona o del Servizio. Dopo l'esame possiamo rimuovere il contenuto, limitarne la visibilità, avvisare, sospendere o eliminare l'account interessato e, quando la legge lo prevede, informare le autorità competenti. Esaminiamo le segnalazioni con diligenza e in modo obiettivo e comunichiamo all'autore della segnalazione il seguito dato. Quando adottiamo un provvedimento contro il tuo account o i tuoi contenuti, ti indichiamo i motivi, salvo che la legge lo vieti o che ciò comprometta la sicurezza di una persona. Puoi contestare la nostra decisione entro sei mesi scrivendo a support@piou.chat; un membro del nostro team riesaminerà la decisione.

8. I tuoi contenuti

Mantieni tutti i diritti sui contenuti che invii (messaggi, foto, video, vocali, documenti, stati…). Ci concedi, per tutto il mondo e solo per il tempo necessario, il diritto non esclusivo e gratuito di conservarli, riprodurli tecnicamente, comprimerli e trasmetterli ai destinatari che scegli, al solo fine di far funzionare il Servizio.

Non usiamo i tuoi contenuti per la pubblicità e non li vendiamo. Garantisci di disporre dei diritti necessari sui contenuti che condividi.

I messaggi effimeri e gli stati vengono eliminati alla scadenza. Tieni presente che i tuoi destinatari possono sempre copiare, salvare o inoltrare ciò che invii loro.

9. Piou Premium

Cosa è incluso. La messaggistica è gratuita, senza limiti di tempo. Piou Premium aggiunge: la traduzione automatica dei messaggi, dei sondaggi e del testo degli stati; i vocali trascritti e tradotti; i sottotitoli tradotti durante le chiamate; la modalità faccia a faccia. La traduzione è personale: si applica a ciò che legge l'abbonato.

Prezzo. Il prezzo, la valuta e la periodicità (mensile o annuale) sono indicati prima di qualsiasi sottoscrizione, imposte incluse quando la legge lo richiede. Sono adattati al tuo Paese; per esempio, nell'area euro: 4,90 € al mese o 39 € all'anno.

Prova gratuita di 7 giorni. Quando l'offerta è disponibile, Piou Premium inizia con una prova gratuita di 7 giorni. Per avviare la prova è richiesto un metodo di pagamento, anche per un abbonamento regalato. Durante la prova non viene addebitato nulla. Se non disdici prima della fine dei 7 giorni, l'abbonamento parte automaticamente e il primo pagamento viene addebitato al prezzo indicato. La prova è soggetta alle condizioni dell'offerta indicate al momento della sottoscrizione (gli store, per esempio, la limitano a una volta per account). Quando la legge del tuo Paese o del tuo Stato lo richiede, ti inviamo un promemoria prima della fine della prova o prima di un rinnovo.

Rinnovo automatico. L'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo (un mese o un anno), al prezzo in vigore, fino alla disdetta. In caso di variazione del prezzo, ne sei informato in anticipo, secondo le regole della piattaforma di acquisto e la legge applicabile; puoi quindi disdire prima che si applichi il nuovo prezzo.

Un abbonamento, tutte le tue piattaforme. Un abbonamento sottoscritto su una piattaforma (App Store, Google Play o il sito) sblocca Piou Premium su tutti i dispositivi collegati al tuo account. Senza un abbonamento attivo torni alla versione gratuita: la messaggistica resta completa e i messaggi vengono mostrati nella loro lingua originale.

Paesi. Piou Premium non è offerto in alcuni Paesi, in particolare quando non vi sono metodi di pagamento disponibili o a causa di sanzioni internazionali.

10. Acquisti tramite l'App Store o Google Play

Quando acquisti Piou Premium nell'app per iPhone o Android, il pagamento, la fatturazione, il rinnovo e la disdetta sono gestiti da Apple o da Google, secondo le loro condizioni (Termini e condizioni dei servizi multimediali Apple, Termini di servizio di Google Play), che si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni.

Disdici dalle impostazioni del tuo account Apple o Google (gestione degli abbonamenti). Le richieste di rimborso si presentano ad Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google secondo le loro regole; per Google Play puoi anche scriverci. Apple e Google possono inoltre proporti le proprie offerte di riconquista, secondo le loro regole.

11. Acquisti sul sito

Quando acquisti Piou Premium sul sito o sulla web app, il pagamento è elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Non abbiamo mai accesso al numero completo della tua carta. Gestisci il tuo abbonamento, il tuo metodo di pagamento e le tue fatture da Impostazioni → Premium o dal portale clienti accessibile dal tuo account.

12. Disdetta e offerta di riconquista

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato (o alla fine della prova, se disdici durante la prova): mantieni Piou Premium fino a quella data. Salvo diversa disposizione di legge (vedi l'articolo 13), i periodi iniziati non vengono rimborsati.

Quando disdici dall'app o dal sito, possiamo proporti, una sola volta per abbonamento, uno sconto del 50% per 3 mesi. Sei libero di rifiutarlo e di confermare subito la disdetta. Se lo accetti, al termine dei 3 mesi torna ad applicarsi il prezzo abituale.

13. Diritto di recesso (consumatori nell'Unione europea)

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, disponi in linea di principio di 14 giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

Piou Premium è un contenuto digitale fornito immediatamente, dall'inizio della prova. In caso di sottoscrizione sul sito, ti chiediamo quindi il tuo consenso espresso affinché l'esecuzione inizi immediatamente e la tua accettazione del fatto che in tal modo perdi il diritto di recesso (articolo 16, lettera m, della direttiva 2011/83/UE), e ti confermiamo tale consenso via e-mail. In ogni caso, puoi disdire gratuitamente durante la prova gratuita.

Se non hai dato tale consenso, puoi recedere entro il termine di 14 giorni inviandoci una dichiarazione esplicita a support@piou.chat, per esempio utilizzando il modulo tipo riportato in allegato. Ti rimborseremo le somme versate entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Per gli acquisti effettuati tramite l'App Store o Google Play, il recesso e i rimborsi si esercitano presso Apple o Google, secondo le loro condizioni.

14. Regalare Piou Premium a una persona cara

Puoi pagare Piou Premium per un'altra persona (il «beneficiario»), scelta tra i tuoi contatti, tramite il suo indirizzo e-mail o con un link. Per usufruirne, il beneficiario deve avere, o creare, un account Piou e accettare il regalo; riceve una notifica.

Il cliente sei tu: gli articoli da 9 a 13 si applicano a te (prova con metodo di pagamento, rinnovo, disdetta, recesso). A ogni beneficiario corrisponde un abbonamento distinto, al prezzo di un abbonamento. Gestisci e disdici i tuoi abbonamenti regalati da Impostazioni → Premium → «Abbonamenti regalati»; il beneficiario mantiene Piou Premium fino alla fine del periodo pagato.

Regala Piou solo a una persona che con ogni probabilità lo accetterà, e condividi un link regalo solo con lei: chiunque disponga del link può usarlo.

15. Disponibilità ed evoluzione del Servizio

Facciamo il possibile perché il Servizio sia disponibile e funzioni correttamente, ma può essere interrotto, in particolare per manutenzione o aggiornamenti, in caso di guasto di un fornitore o per cause di forza maggiore.

Il Servizio evolve: possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzioni. Se una modifica riduce in modo significativo una funzione di Piou Premium durante un periodo pagato, te lo comunichiamo e puoi disdire; se sei un consumatore, disponi inoltre dei diritti che la legge ti riconosce.

Le lingue e le funzioni disponibili dipendono dai motori di traduzione e di riconoscimento vocale del tuo dispositivo o del tuo browser e dalle lingue che hai scaricato.

16. Proprietà intellettuale

Il marchio Piou, il logo, le app, gli sticker Piou e i contenuti del sito appartengono ad ALTRIX FZCO o ai suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso delle app conformemente alle presenti Condizioni.

Il Servizio integra componenti open source distribuiti con la propria licenza, in particolare il motore di traduzione Bergamot e i modelli Firefox Translations (Mozilla Public License 2.0) usati nella web app.

17. App scaricate dall'App Store

Se hai scaricato l'app dall'App Store di Apple:

le presenti Condizioni sono concluse tra te e ALTRIX FZCO, e non con Apple; ALTRIX FZCO, e non Apple, è l'unica responsabile dell'app e dei suoi contenuti;
la licenza che ti viene concessa ti consente di usare l'app sui prodotti a marchio Apple che possiedi o controlli, conformemente alle regole d'uso dei Termini e condizioni dei servizi multimediali Apple;
ALTRIX FZCO è l'unica responsabile della manutenzione e dell'assistenza dell'app; Apple non ha alcun obbligo al riguardo;
se l'app non rispetta una garanzia applicabile, puoi informarne Apple, che potrà rimborsarti l'eventuale prezzo di acquisto dell'app; nella misura consentita dalla legge, Apple non ha alcun altro obbligo di garanzia relativo all'app;
ALTRIX FZCO, e non Apple, è responsabile della gestione di qualsiasi reclamo relativo all'app o al suo utilizzo, in particolare in materia di responsabilità da prodotto, conformità legale o regolamentare, tutela dei consumatori o della privacy;
in caso di reclamo di un terzo secondo cui l'app o il suo utilizzo violano i suoi diritti di proprietà intellettuale, ALTRIX FZCO, e non Apple, è responsabile dell'indagine, della difesa, della transazione e della definizione di tale reclamo;
dichiari di non trovarti in un Paese soggetto a embargo da parte del governo degli Stati Uniti o designato da quest'ultimo come Paese che sostiene il terrorismo, e di non figurare in alcun elenco di soggetti vietati o sottoposti a restrizioni del governo degli Stati Uniti;
devi rispettare le condizioni di terzi applicabili quando usi l'app (per esempio il contratto con il tuo operatore mobile);
Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari delle presenti Condizioni e, dal momento in cui le accetti, possono farle valere nei tuoi confronti;
per qualsiasi domanda o reclamo relativo all'app: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti — support@piou.chat.

18. Sospensione e chiusura dell'account

Possiamo sospendere o eliminare un account, o limitare l'accesso ad alcune funzioni, in caso di violazione delle presenti Condizioni, di uso fraudolento o pericoloso, o se la legge ci obbliga. Le nostre misure sono proporzionate alla gravità della violazione. Salvo urgenza, obbligo di legge o rischio per la sicurezza di una persona, ti avvisiamo e ti indichiamo i motivi; puoi contestare la decisione come indicato all'articolo 7.

Se chiudiamo il tuo account a causa di una tua violazione grave, il periodo di abbonamento in corso non viene rimborsato, salvo diversa disposizione di legge. Se chiudiamo il tuo account o interrompiamo il Servizio senza tua colpa, ti rimborsiamo la parte dell'abbonamento corrispondente al periodo non utilizzato.

19. Responsabilità

Forniamo il Servizio con cura. Nella misura consentita dalla legge, non garantiamo che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori, né che le traduzioni automatiche siano esatte, e non siamo responsabili dei contenuti inviati da altri utenti né dei danni indiretti (perdita di chance, di dati di cui non hai fatto un backup, di ricavi).

Salvo dolo o colpa grave da parte nostra, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti in relazione al Servizio è limitata all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che ha dato origine al danno.

Nulla nelle presenti Condizioni limita la nostra responsabilità in caso di morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, di frode, o nei casi in cui la legge vieta di limitarla. Se sei un consumatore, conservi tutti i diritti che ti riconosce la legge inderogabile del tuo Paese di residenza, in particolare, nell'Unione europea, la garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali per tutta la durata del tuo abbonamento.

20. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali conformemente alla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Essa spiega in particolare che le traduzioni avvengono sul tuo dispositivo e che i tuoi messaggi non sono crittografati end-to-end.

21. Modifica delle Condizioni

Possiamo modificare le presenti Condizioni, per esempio per seguire l'evoluzione del Servizio o della legge. In caso di modifica importante, ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, nell'app o via e-mail, salvo che la modifica sia imposta dalla legge o necessaria per la sicurezza. Se non accetti le nuove Condizioni, puoi disdire l'abbonamento ed eliminare il tuo account prima della loro entrata in vigore.

22. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti, come applicabili nell'emirato di Dubai.

Se sei un consumatore, benefici inoltre delle disposizioni inderogabili della legge del tuo Paese di residenza e puoi rivolgerti ai tribunali del tuo luogo di residenza. Negli altri casi sono competenti i tribunali di Dubai.

Prima di qualsiasi azione, scrivici a support@piou.chat: cercheremo di trovare una soluzione amichevole entro 30 giorni.

Mediazione dei consumatori (Unione europea). Se sei un consumatore residente nell'Unione europea e il tuo reclamo scritto non ha avuto esito, puoi ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori. Il mediatore designato da ALTRIX FZCO e i suoi recapiti saranno indicati nel presente articolo. Puoi anche rivolgerti al Centro europeo dei consumatori del tuo Paese per informarti sui tuoi diritti.

23. Lingua

Le presenti Condizioni sono disponibili in più lingue. In caso di discordanza tra le versioni, prevale la versione francese, salvo che la legge del tuo Paese imponga che faccia fede un'altra versione.

24. Contatti

ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti — support@piou.chat

Allegato — Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

All'attenzione di ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti — support@piou.chat:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente contenuto digitale: abbonamento Piou Premium (mensile o annuale).

Sottoscritto il: …

Nome: …

Indirizzo e-mail dell'account Piou: …

Data: …