Piou
Русский
Скачать
Меню

Условия использования

Версия 1.0 · Обновлено 18 октября 2026 г.

Настоящие условия использования (далее — «Условия») регулируют использование Piou: приложений для iPhone и Android, веб-приложения app.piou.chat и сайта piou.chat (вместе — «Сервис»). Создавая аккаунт, вы принимаете настоящие Условия. О том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, в свою очередь, рассказывает наша Политика конфиденциальности.

1. Кто мы

Издателем Сервиса является ALTRIX FZCO — компания свободной зоны (Free Zone Company), зарегистрированная в International Free Zone Authority (IFZA) под лицензией № 66415, с зарегистрированным офисом по адресу: Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (далее — «ALTRIX FZCO», «мы»).

По любым вопросам: support@piou.chat.

2. Сервис

Piou — это мессенджер: личные и групповые чаты, текстовые и голосовые сообщения, фото, видео, документы, реакции, ответы, отчёты о прочтении, закреплённые сообщения, исчезающие сообщения, передача геопозиции, опросы, стикеры, статусы, аудио- и видеозвонки, уведомления.

Каждое сообщение хранится на языке оригинала. С Piou Premium оно автоматически переводится на устройстве получателя на язык этого получателя с помощью движка перевода устройства или браузера. Оригинал всегда остаётся доступным.

Ограничения машинного перевода. Машинный перевод может быть неточным, неполным или неверно передавать тон, юмор, выражения, имена собственные, числа или формы вежливости. Он предоставляется вам как вспомогательное средство для понимания. Не полагайтесь только на него при принятии важного решения, в частности медицинского, юридического, финансового или касающегося безопасности: проверьте исходное сообщение и при необходимости обратитесь к специалисту или переводчику. В экстренной ситуации звоните в местные экстренные службы.

Звонки в Piou совершаются между пользователями Piou через интернет. Сервис не позволяет звонить на обычные телефонные номера и не заменяет ни услуги телефонной связи, ни доступ к экстренным службам.

Некоторые функции зависят от вашего устройства, его операционной системы, вашего браузера и языков, доступных на вашем устройстве (например, от распознавания речи, которое используется для расшифровки голосовых сообщений, субтитров и режима «Лицом к лицу»).

3. Минимальный возраст

Чтобы пользоваться Piou, вам должно быть не менее 13 лет. Если вы проживаете в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, вам должно быть 16 лет либо, если вам от 13 до 16 лет, необходимо согласие лица, обладающего родительскими правами. Если законодательство вашей страны устанавливает более высокий возраст или требует для вашего возраста согласия родителя или опекуна, применяется это правило.

Если вы принимаете настоящие Условия от имени несовершеннолетнего, за которого вы отвечаете, вы принимаете их от его имени и продолжаете нести ответственность за использование им Сервиса. Мы удаляем аккаунты, если узнаём, что они не соответствуют этим возрастным требованиям.

4. Ваш аккаунт

Вы создаёте аккаунт с помощью Apple, Google или адреса электронной почты и пароля (6-значный код, отправленный по электронной почте, подтверждает ваш адрес и служит для сброса пароля).

Вы обязуетесь предоставлять достоверную информацию, сохранять конфиденциальность своих учётных данных и незамедлительно сообщать нам по адресу support@piou.chat, если вы считаете, что вашим аккаунтом пользуется кто-то другой. Вы несёте ответственность за действия, совершённые с вашего аккаунта, если только они не стали следствием нарушения с нашей стороны.

Вы можете в любой момент удалить аккаунт в приложении (Настройки → Удалить мой аккаунт). Удаление аккаунта не отменяет автоматически подписку, купленную в App Store или Google Play: отмените её также в настройках вашего аккаунта Apple или Google (см. статью 10).

5. Ваш номер телефона

Номер мобильного телефона обязателен. Он проверяется только один раз — при регистрации. Он позволяет вашим контактам находить вас в Piou; для входа в аккаунт он не используется.

Вы должны использовать номер, абонентом которого вы являетесь или который вы вправе использовать. В зависимости от вашей страны и устройства проверка проводится в следующем порядке, с переходом к следующему способу, если предыдущий не сработал: отправка с вашего телефона заранее заполненного SMS на номер Piou; пропущенный звонок, последние цифры номера которого образуют код; код, полученный в Telegram или WhatsApp; либо полученное SMS. За отправку SMS с вашего телефона оператор связи может взимать плату в соответствии с вашим тарифом.

Чтобы предотвращать мошенничество и контролировать наши расходы, мы можем ограничивать количество попыток, отклонять номера с повышенной тарификацией, виртуальные или некорректные номера, проверять целостность вашего устройства или браузера, а также временно приостанавливать проверку в некоторых странах.

Если вы разрешите Piou доступ к вашей адресной книге, номера ваших контактов ещё до какой-либо отправки преобразуются на вашем устройстве в хеши (хеширование), чтобы мы могли показать вам, кто из них уже пользуется Piou. Эта функция необязательна.

6. Правила использования

Вы пользуетесь Piou законно и уважительно по отношению к другим. В частности, с помощью Сервиса запрещается:

  • распространять незаконный контент, а также контент, который в какой бы то ни было форме эксплуатирует несовершеннолетних или подвергает их опасности;
  • преследовать, запугивать или оскорблять человека, угрожать ему или клеветать на него, а также разжигать ненависть или призывать к насилию;
  • пропагандировать или поддерживать терроризм или насильственный экстремизм;
  • распространять интимные изображения человека без его согласия или публиковать персональные данные других людей, чтобы причинить им вред;
  • мошенничать, заниматься фишингом, выдавать себя за другое лицо или организацию либо вводить в заблуждение относительно своей личности с целью причинить вред;
  • рассылать массовые нежелательные сообщения, непрошеную рекламу или «письма счастья»;
  • продавать или предлагать незаконные товары или услуги, содействовать торговле людьми или их эксплуатации, включая принудительный труд;
  • нарушать права других лиц, в том числе авторские права, права на товарные знаки и право на неприкосновенность частной жизни;
  • распространять вредоносное программное обеспечение, пытаться получить несанкционированный доступ к аккаунтам или нашим системам, нарушать работу Сервиса или обходить его ограничения и меры безопасности, включая проверку номера;
  • использовать ботов, скрипты или иные автоматизированные средства для создания аккаунтов, отправки сообщений или сбора данных;
  • декомпилировать или дизассемблировать приложения, за исключением случаев, когда это прямо разрешено законом, и в пределах такого разрешения.

Связывайтесь только с теми, кто хочет общаться с вами. Вы несёте ответственность за контент, который отправляете.

7. Жалобы, блокировка и модерация

Блокировка. Вы можете заблокировать контакт («Заблокировать»): он больше не сможет отправлять вам сообщения в личном чате.

Жалоба в приложении. Вы можете пожаловаться на сообщение, контакт или группу («Пожаловаться»), указав причину (спам, злоупотребление, незаконный контент, другое).

Жалоба на незаконный контент по электронной почте. Любой человек, даже без аккаунта, может сообщить нам о контенте, который он считает незаконным, написав на адрес support@piou.chat и указав: объяснение причин, по которым контент является незаконным; сведения, позволяющие его найти (например, снимок экрана, дату, название группы или аккаунта); своё имя и адрес электронной почты (кроме случаев некоторых тяжких правонарушений, например сексуального насилия над несовершеннолетними, о которых можно сообщить анонимно); а также заявление, подтверждающее, что жалоба подана добросовестно, а приведённые сведения точны и полны.

Что мы делаем. Как правило, мы не читаем вашу переписку. Мы проверяем контент, если на него поступила жалоба, если этого требует закон или если это необходимо для защиты безопасности человека или Сервиса. По результатам проверки мы можем удалить контент, ограничить его видимость, вынести предупреждение владельцу соответствующего аккаунта, приостановить или удалить этот аккаунт, а в случаях, предусмотренных законом, — уведомить компетентные органы. Мы рассматриваем жалобы тщательно и объективно и сообщаем автору жалобы, какое решение по ней принято. Если мы принимаем меры в отношении вашего аккаунта или вашего контента, мы сообщаем вам причины, за исключением случаев, когда это запрещено законом или может поставить под угрозу чью-либо безопасность. Вы можете оспорить наше решение в течение шести месяцев, написав на адрес support@piou.chat; в этом случае решение повторно рассматривает сотрудник нашей команды.

8. Ваш контент

Вы сохраняете все права на контент, который отправляете (сообщения, фото, видео, голосовые сообщения, документы, статусы…). Вы предоставляете нам на территории всего мира и только на необходимый срок неисключительное безвозмездное право хранить его, технически воспроизводить, сжимать и передавать выбранным вами получателям — исключительно для обеспечения работы Сервиса.

Мы не используем ваш контент для рекламы и не продаём его. Вы гарантируете, что обладаете необходимыми правами на контент, которым делитесь.

Исчезающие сообщения и статусы удаляются по истечении срока их действия. Помните, что получатели всегда могут скопировать, сохранить или переслать то, что вы им отправляете.

9. Piou Premium

Что входит. Мессенджер бесплатный и не ограничен по времени. Piou Premium добавляет: автоматический перевод сообщений, опросов и текста статусов; расшифровку и перевод голосовых сообщений; переведённые субтитры во время звонков; режим «Лицом к лицу». Перевод носит личный характер: он применяется к тому, что читает подписчик.

Цена. Цена, валюта и периодичность оплаты (ежемесячно или ежегодно) отображаются до оформления подписки, с учётом налогов, если этого требует закон. Они зависят от вашей страны; например, в еврозоне: 4,90 € в месяц или 39 € в год.

Бесплатный пробный период 7 дней. Если такое предложение доступно, Piou Premium начинается с бесплатного пробного периода продолжительностью 7 дней. Чтобы начать пробный период, необходимо указать способ оплаты, в том числе для подаренной подписки. Во время пробного периода никакие суммы не списываются. Если вы не отмените подписку до истечения 7 дней, она начнётся автоматически, и первый платёж будет списан по указанной цене. Пробный период предоставляется на условиях предложения, указанных при оформлении подписки (магазины приложений, в частности, ограничивают его одним разом на аккаунт). Если этого требует законодательство вашей страны или штата, мы направляем вам напоминание до окончания пробного периода или до продления.

Автоматическое продление. Подписка автоматически продлевается на тот же срок (месяц или год) по цене, действующей на тот момент, пока вы её не отмените. В случае изменения цены вас заранее уведомят в соответствии с правилами платформы, на которой совершена покупка, и применимым законодательством; в этом случае вы можете отменить подписку до того, как начнёт действовать новая цена.

Одна подписка — все ваши платформы. Подписка, оформленная на одной платформе (App Store, Google Play или сайт), открывает доступ к Piou Premium на всех устройствах, на которых выполнен вход в ваш аккаунт. Без активной подписки вы возвращаетесь к бесплатной версии: мессенджер остаётся полнофункциональным, а сообщения отображаются на языке оригинала.

Страны. В некоторых странах Piou Premium не предлагается, в частности если там недоступны способы оплаты или в связи с международными санкциями.

10. Покупки через App Store или Google Play

Если вы покупаете Piou Premium в приложении для iPhone или Android, оплатой, выставлением счетов, продлением и отменой подписки управляют Apple или Google в соответствии со своими условиями (условиями мультимедийных сервисов Apple — Apple Media Services Terms and Conditions, Условиями использования Google Play), которые применяются в дополнение к настоящим Условиям.

Вы отменяете подписку в настройках своего аккаунта Apple или Google (управление подписками). Запросы на возврат средств подаются в Apple (reportaproblem.apple.com) или в Google в соответствии с их правилами; в случае Google Play вы также можете написать нам. Apple и Google также могут делать вам собственные предложения по сохранению или возобновлению подписки в соответствии со своими правилами.

11. Покупки на сайте

Если вы покупаете Piou Premium на сайте или в веб-приложении, платёж обрабатывает наш платёжный провайдер Stripe. У нас никогда нет доступа к полному номеру вашей карты. Вы управляете подпиской, способом оплаты и счетами в разделе Настройки → Premium или на клиентском портале, доступном из вашего аккаунта.

12. Отмена подписки и предложение о её сохранении

Вы можете отменить подписку в любой момент. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода (или в конце пробного периода, если вы отменяете подписку во время него): до этой даты Piou Premium остаётся у вас. Если иное не предусмотрено законом (см. статью 13), стоимость начавшихся периодов не возвращается.

Если вы отменяете подписку в приложении или на сайте, мы можем один раз в рамках подписки предложить вам скидку 50 % на 3 месяца. Вы вправе отказаться от неё и сразу подтвердить отмену. Если вы примете предложение, по истечении 3 месяцев снова будет применяться обычная цена.

13. Право на отказ от договора (потребители в Европейском союзе)

Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, вы, как правило, вправе в течение 14 дней с момента оформления подписки отказаться от договора без объяснения причин.

Piou Premium — это цифровой контент, который предоставляется сразу, с начала пробного периода. Поэтому при оформлении подписки на сайте мы просим ваше явно выраженное согласие на немедленное начало исполнения договора и ваше подтверждение того, что вы тем самым утрачиваете право на отказ от договора (пункт (m) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС), и подтверждаем вам это согласие по электронной почте. В любом случае во время бесплатного пробного периода вы можете отменить подписку без каких-либо расходов.

Если вы не давали такого согласия, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней, направив нам недвусмысленное заявление по адресу support@piou.chat, например с использованием типовой формы, приведённой в приложении. В этом случае мы вернём вам уплаченные суммы не позднее 14 дней с момента получения вашего заявления тем же способом оплаты, который был использован.

Для покупок через App Store или Google Play отказ от договора и возврат средств осуществляются через Apple или Google в соответствии с их условиями.

14. Подарить Piou Premium близкому

Вы можете оплатить Piou Premium для другого человека (далее — «получатель подарка»), выбранного среди ваших контактов, по его адресу электронной почты или с помощью ссылки. Чтобы воспользоваться подарком, получатель подарка должен иметь аккаунт Piou или создать его и принять подарок; он получает уведомление.

Клиентом являетесь вы: к вам применяются статьи 9–13 (пробный период с указанием способа оплаты, продление, отмена, отказ от договора). Каждому получателю подарка соответствует отдельная подписка по цене одной подписки. Вы управляете подаренными подписками и отменяете их в разделе Настройки → Premium → «Подаренные подписки»; получатель подарка сохраняет Piou Premium до конца оплаченного периода.

Дарите Piou только тому, кто, вероятно, примет подарок, и делитесь ссылкой на подарок только с этим человеком: воспользоваться ссылкой может любой, у кого она есть.

15. Доступность и развитие Сервиса

Мы делаем всё возможное, чтобы Сервис был доступен и работал правильно, однако его работа может прерываться, в частности для технического обслуживания или обновления, при сбое у одного из наших поставщиков или при обстоятельствах непреодолимой силы.

Сервис развивается: мы можем добавлять, изменять или удалять функции. Если изменение существенно ограничивает функцию Piou Premium в течение оплаченного периода, мы сообщим вам об этом, и вы сможете отменить подписку; если вы потребитель, у вас, кроме того, есть права, предоставленные вам законом.

Доступные языки и функции зависят от движков перевода и распознавания речи вашего устройства или браузера, а также от загруженных вами языков.

16. Интеллектуальная собственность

Товарный знак Piou, логотип, приложения, стикеры Piou и материалы сайта принадлежат ALTRIX FZCO или её лицензиарам. Мы предоставляем вам персональную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование приложений в соответствии с настоящими Условиями.

Сервис включает компоненты с открытым исходным кодом, распространяемые по их собственным лицензиям, в частности движок перевода Bergamot и модели Firefox Translations (Mozilla Public License 2.0), используемые в веб-приложении.

17. Приложения, загруженные из App Store

Если вы загрузили приложение из App Store компании Apple:

  • настоящие Условия заключены между вами и ALTRIX FZCO, а не с Apple; единственную ответственность за приложение и его содержимое несёт ALTRIX FZCO, а не Apple;
  • предоставленная вам лицензия позволяет использовать приложение на продуктах марки Apple, которыми вы владеете или которые контролируете, в соответствии с правилами использования, предусмотренными условиями мультимедийных сервисов Apple;
  • единственную ответственность за техническое обслуживание и поддержку приложения несёт ALTRIX FZCO; у Apple нет никаких обязательств в этом отношении;
  • если приложение не соответствует применимой гарантии, вы можете уведомить об этом Apple, и Apple может вернуть вам цену покупки приложения, если она была уплачена; в пределах, допускаемых законом, у Apple нет никаких иных гарантийных обязательств в отношении приложения;
  • ответственность за рассмотрение любых претензий, связанных с приложением или его использованием, в том числе претензий об ответственности за продукцию, о несоответствии законодательным или нормативным требованиям, а также в области защиты прав потребителей или неприкосновенности частной жизни, несёт ALTRIX FZCO, а не Apple;
  • в случае претензии третьего лица о том, что приложение или его использование нарушает его права интеллектуальной собственности, ответственность за расследование, защиту, урегулирование и прекращение такой претензии несёт ALTRIX FZCO, а не Apple;
  • вы заявляете, что не находитесь в стране, в отношении которой правительство США ввело эмбарго или которую оно признало страной, поддерживающей терроризм, и что вы не включены ни в один список лиц, в отношении которых правительством США установлены запреты или ограничения;
  • при использовании приложения вы должны соблюдать применимые условия третьих лиц (например, договор с вашим оператором мобильной связи);
  • Apple и её дочерние компании являются третьими лицами — выгодоприобретателями по настоящим Условиям и с момента их принятия вами вправе требовать от вас их исполнения;
  • по любым вопросам или претензиям, касающимся приложения: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты — support@piou.chat.

18. Приостановка и закрытие аккаунта

Мы можем приостановить или удалить аккаунт либо ограничить доступ к некоторым функциям в случае нарушения настоящих Условий, мошеннического или опасного использования или если этого требует закон. Принимаемые нами меры соразмерны тяжести нарушения. За исключением экстренных случаев, обязанности, установленной законом, или угрозы чьей-либо безопасности, мы заранее уведомляем вас и сообщаем причины; вы можете оспорить решение в порядке, описанном в статье 7.

Если мы закрываем ваш аккаунт из-за серьёзного нарушения с вашей стороны, стоимость текущего периода подписки не возвращается, если иное не предусмотрено законом. Если мы закрываем ваш аккаунт или прекращаем работу Сервиса не по вашей вине, мы возвращаем вам часть стоимости подписки, соответствующую неиспользованному периоду.

19. Ответственность

Мы предоставляем Сервис с надлежащей тщательностью. В пределах, допускаемых законом, мы не гарантируем, что Сервис будет работать бесперебойно или без ошибок, а машинный перевод будет точным, и не несём ответственности за контент, отправленный другими пользователями, а также за косвенные убытки (утрату шанса, утрату данных, которые вы не сохранили, утрату доходов).

За исключением случаев грубой неосторожности или умысла с нашей стороны, наша совокупная ответственность перед вами в связи с Сервисом ограничена суммой, которую вы уплатили нам за 12 месяцев, предшествовавших событию, повлёкшему возникновение ответственности.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей небрежности, за мошенничество, а также в случаях, когда закон запрещает её ограничивать. Если вы потребитель, вы сохраняете все права, предоставленные вам императивными нормами законодательства страны вашего проживания, в частности в Европейском союзе — установленную законом гарантию соответствия цифрового контента и цифровых услуг договору в течение всего срока действия вашей подписки.

20. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий. В ней, в частности, объясняется, что переводы выполняются на вашем устройстве и что ваши сообщения не защищены сквозным шифрованием.

21. Изменение Условий

Мы можем изменять настоящие Условия, например чтобы учитывать развитие Сервиса или изменения законодательства. В случае существенных изменений мы уведомим вас не менее чем за 30 дней — в приложении или по электронной почте, если только изменение не требуется по закону или не необходимо для обеспечения безопасности. Если вы не принимаете новые Условия, вы можете отменить подписку и удалить аккаунт до их вступления в силу.

22. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов в том виде, в каком оно применяется в эмирате Дубай.

Если вы потребитель, вы, кроме того, пользуетесь защитой императивных норм законодательства страны вашего проживания и можете обратиться в суд по месту своего проживания. В иных случаях споры подсудны судам Дубая.

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, напишите нам на адрес support@piou.chat: мы постараемся найти мирное решение в течение 30 дней.

Потребительская медиация (Европейский союз). Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе, и ваша письменная претензия не дала результата, вы можете бесплатно обратиться к медиатору по потребительским спорам. Сведения о медиаторе, назначенном ALTRIX FZCO, и его контактные данные будут указаны в настоящей статье. Вы также можете обратиться в Европейский потребительский центр вашей страны, чтобы получить информацию о своих правах.

23. Язык

Настоящие Условия доступны на нескольких языках. В случае расхождений между версиями преимущественную силу имеет версия на французском языке, если только законодательство вашей страны не требует, чтобы приоритет имела другая версия.

24. Контакты

ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты — support@piou.chat

Приложение — Типовая форма отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.)

Кому: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты — support@piou.chat:

Настоящим уведомляю об отказе от договора на предоставление следующего цифрового контента: подписка Piou Premium (ежемесячная или ежегодная).

Дата оформления подписки: …

Имя и фамилия: …

Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту Piou: …

Дата: …