利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、Piou、すなわち iPhone および Android 向けアプリ、Web アプリ app.piou.chat ならびにウェブサイト piou.chat（以下総称して「本サービス」といいます）の利用に適用されます。お客様は、アカウントを作成することにより、本規約に同意するものとします。当社による個人データの取扱いについては、別途プライバシーポリシーで説明しています。
1. 当社について
本サービスは、International Free Zone Authority（IFZA）にライセンス番号66415で登録されたフリーゾーン・カンパニー（Free Zone Company）であり、Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, ドバイ, アラブ首長国連邦に本店を置く ALTRIX FZCO（以下「ALTRIX FZCO」または「当社」といいます）が運営しています。
お問い合わせ先：support@piou.chat
2. 本サービス
Piou はメッセージングサービスであり、個別チャットとグループチャット、テキストメッセージと音声メッセージ、写真、動画、ドキュメント、リアクション、返信、既読表示、ピン留めメッセージ、消えるメッセージ、位置情報の共有、投票、ステッカー、ステータス、音声通話とビデオ通話、通知の機能を提供します。
各メッセージは、元の言語のまま保存されます。Piou Premium では、メッセージは端末またはブラウザの翻訳エンジンにより、受信者の端末上で、その受信者の言語へ自動的に翻訳されます。原文はいつでも確認できます。
機械翻訳の限界：機械翻訳は、不正確もしくは不完全であったり、語調、ユーモア、慣用表現、固有名詞、数字または丁寧さの度合いを正しく伝えられなかったりすることがあります。機械翻訳は、内容を理解するための補助として提供されるものです。重要な判断、特に医療、法律、金融または安全に関わる判断を、機械翻訳だけに頼って行わないでください。原文のメッセージを確認し、必要に応じて専門家または通訳者に相談してください。緊急時は、現地の緊急通報先に連絡してください。
Piou の通話は、Piou の利用者同士の間でインターネットを通じて行われます。本サービスでは通常の電話番号に発信することはできず、本サービスは電話サービスや緊急通報の手段に代わるものではありません。
一部の機能は、お客様の端末、そのオペレーティングシステム、ブラウザ、および端末で利用できる言語に依存します（例：音声メッセージの文字起こし、字幕、対面モードに使用される音声認識）。
3. 利用可能な年齢
Piou を利用するには、13歳以上である必要があります。欧州連合または欧州経済領域に居住している場合は、16歳以上であるか、13歳以上16歳未満の場合は親権者の同意を得ている必要があります。お住まいの国の法律でより高い年齢が定められている場合、またはお客様の年齢について親もしくは後見人の同意が求められている場合は、その定めが適用されます。
お客様が監督する責任を負う未成年者のために本規約に同意する場合、お客様はその未成年者の名において本規約に同意するものとし、その未成年者による本サービスの利用について引き続き責任を負います。当社は、これらの年齢に関する定めを満たしていないことが判明したアカウントを削除します。
4. アカウント
アカウントは、Apple、Google、またはメールアドレスとパスワードで作成します（メールで送信される6桁のコードにより、メールアドレスを確認します。このコードはパスワードの再設定にも使用されます）。
お客様は、正確な情報を提供し、ログイン情報を秘密に保ち、第三者にアカウントを使用されていると思われる場合は、遅滞なく support@piou.chat 宛てに当社へ通知するものとします。お客様のアカウントで行われた行為については、当社の義務違反に起因する場合を除き、お客様が責任を負います。
アカウントは、アプリからいつでも削除できます（設定 → アカウントを削除）。アカウントを削除しても、App Store または Google Play で購入したサブスクリプションは自動的には解約されません。Apple または Google のアカウント設定からも解約してください（第10条を参照）。
5. 電話番号
携帯電話番号の登録は必須です。電話番号の確認は、登録時に一度だけ行います。電話番号は、お客様の連絡先の方が Piou 上でお客様を見つけられるようにするためのものであり、ログインには使用されません。
お客様は、ご自身が契約者である番号、または使用を許可されている番号を使用する必要があります。確認は、お客様の国と端末に応じて次の順序で行われ、前の方法が失敗した場合は次の方法に進みます。お客様の電話から、あらかじめ入力された SMS を Piou の番号へ送信する方法、末尾の数字が確認コードになっている不在着信による方法、Telegram または WhatsApp で受け取るコードによる方法、受信する SMS による方法です。ご契約のプランによっては、お客様の電話から SMS を送信すると、通信事業者から料金が請求される場合があります。
当社は、不正行為の防止とコストの管理のため、試行回数の制限、付加料金番号・仮想番号・形式が正しくない番号の拒否、お客様の端末またはブラウザの完全性の確認、一部の国における確認の一時停止を行うことがあります。
お客様が Piou に連絡先へのアクセスを許可した場合、連絡先の電話番号は、何かが送信される前にお客様の端末上でハッシュ値に変換（ハッシュ化）されます。これは、どの連絡先がすでに Piou を利用しているかをお知らせするためのものです。この機能の利用は任意です。
6. 利用上のルール
お客様は、法令を遵守し、他者を尊重して Piou を利用するものとします。特に、本サービスを通じて次の行為を行うことは禁止されています。
- 違法なコンテンツ、または形態を問わず未成年者を搾取し、もしくは危険にさらすコンテンツを配信すること
- 人に対して嫌がらせ、脅迫、威圧、侮辱もしくは名誉毀損を行うこと、または憎悪もしくは暴力を煽ること
- テロリズムまたは暴力的過激主義を助長し、または支持すること
- 本人の同意なく他人の私的な性的画像を共有すること、または他人に危害を加える目的でその個人データを公開すること
- 詐欺、フィッシング、個人もしくは団体へのなりすましを行うこと、または危害を加える目的で自らの身元を偽ること
- 迷惑メッセージの大量送信、望まれない広告またはチェーンメッセージを送信すること
- 違法な商品もしくはサービスを販売もしくは提供すること、または強制労働を含む人身取引もしくは人の搾取を助長すること
- 著作権、商標権、プライバシーその他の他人の権利を侵害すること
- マルウェアを拡散すること、アカウントもしくは当社のシステムへの不正アクセスを試みること、本サービスを妨害すること、または電話番号の確認を含め、本サービスの制限およびセキュリティ対策を回避すること
- ボット、スクリプトその他の自動化された手段を用いて、アカウントの作成、メッセージの送信またはデータの収集を行うこと
- 法律で明示的に認められている範囲を除き、アプリを逆コンパイルまたは逆アセンブルすること
連絡は、お客様とのやり取りを望んでいる相手に限ってください。お客様が送信したコンテンツについては、お客様が責任を負います。
7. 報告、ブロックおよびモデレーション
ブロック：お客様は、連絡先をブロックすることができます（「ブロック」）。ブロックされた相手は、個別チャットでお客様にメッセージを送信できなくなります。
アプリ内での報告：お客様は、理由（スパム、迷惑行為、違法なコンテンツ、その他）を示して、メッセージ、連絡先またはグループを報告することができます（「報告」）。
メールによる違法コンテンツの報告：アカウントをお持ちでない方を含め、どなたでも、違法と考えるコンテンツを support@piou.chat 宛てのメールで当社に報告することができます。その際は、次の内容を記載してください。当該コンテンツが違法である理由の説明、コンテンツの所在を特定するための情報（例：スクリーンショット、日付、グループ名またはアカウント名）、報告者の氏名とメールアドレス（未成年者に対する性的虐待など、匿名での報告が認められる一部の重大な犯罪を除きます）、ならびに報告が善意に基づいて行われ、記載した情報が正確かつ完全であることを確認する旨の申告です。
当社の対応：当社は、お客様の会話を日常的に閲覧することはありません。当社がコンテンツを確認するのは、報告を受けた場合、法律により義務付けられている場合、または人もしくは本サービスの安全を守るために必要な場合です。確認の結果、当社は、当該コンテンツの削除、表示範囲の制限、当該アカウントへの警告、利用停止もしくは削除を行うことがあり、また法律に定めがある場合は管轄当局に通報することがあります。当社は報告を速やかかつ客観的に審査し、報告者に対応結果をお知らせします。当社がお客様のアカウントまたはコンテンツに対して措置を講じる場合は、法律で禁止されている場合や人の安全を損なうおそれがある場合を除き、その理由をお知らせします。お客様は、6か月以内に support@piou.chat 宛てにご連絡いただくことにより、当社の決定に異議を申し立てることができます。その場合、当社のスタッフが決定を再審査します。
8. お客様のコンテンツ
お客様は、送信したコンテンツ（メッセージ、写真、動画、音声メッセージ、ドキュメント、ステータスなど）に関するすべての権利を保持します。お客様は当社に対し、本サービスを運営する目的に限り、必要な期間に限って、全世界において、当該コンテンツを保存し、技術的に複製し、圧縮し、お客様が選択した受信者に送信するための非独占的かつ無償の権利を許諾します。
当社は、お客様のコンテンツを広告に利用することも、販売することもありません。お客様は、共有するコンテンツについて必要な権利を有していることを保証するものとします。
消えるメッセージとステータスは、有効期限が切れると削除されます。ただし、受信者はお客様が送信した内容をいつでもコピー、保存または転送できることにご留意ください。
9. Piou Premium
含まれる機能：メッセージ機能は無料で、利用期間の制限はありません。Piou Premium では、次の機能が追加されます。メッセージ、投票およびステータスのテキストの自動翻訳、音声メッセージの文字起こしと翻訳、通話中の翻訳字幕、ならびに対面モードです。翻訳は個人単位の機能であり、加入者が読む内容に適用されます。
料金：料金、通貨および請求期間（月払いまたは年払い）は、お申し込みの前に表示され、法律で求められる場合は税込みで表示されます。料金はお客様の国に応じて設定されており、例えばユーロ圏では月額4.90ユーロまたは年額39ユーロです。
7日間の無料トライアル：オファーが提供されている場合、Piou Premium は7日間の無料トライアルから始まります。贈るサブスクリプションの場合も含め、トライアルを開始するには支払い方法の登録が必要です。トライアル期間中に料金が請求されることはありません。7日間が終了する前に解約しない場合、サブスクリプションは自動的に開始され、表示された料金で初回の支払いが行われます。トライアルには、お申し込み時に表示されるオファーの条件が適用されます（例えば、各ストアではトライアルの利用を1アカウントにつき1回に限っています）。お客様の国または州の法律で義務付けられている場合、当社はトライアルの終了前または更新の前にリマインダーをお送りします。
自動更新：サブスクリプションは、解約されるまで、同じ期間（1か月または1年）ごとに、その時点の料金で自動的に更新されます。料金が変更される場合は、購入プラットフォームの規則および適用される法律に従い、事前にお知らせします。お客様は、新しい料金が適用される前に解約することができます。
1つのサブスクリプションをすべてのプラットフォームで：いずれかのプラットフォーム（App Store、Google Play またはウェブサイト）で申し込んだサブスクリプションにより、お客様のアカウントでログインしているすべての端末で Piou Premium を利用できるようになります。有効なサブスクリプションがない場合は無料版に戻りますが、メッセージ機能はすべて引き続き利用でき、メッセージは元の言語で表示されます。
提供国：Piou Premium は、特に支払い手段が利用できない場合や国際的な制裁を理由として、一部の国では提供されていません。
10. App Store または Google Play での購入
iPhone または Android のアプリで Piou Premium を購入した場合、支払い、請求、更新および解約は、Apple または Google が各社の規約（Apple メディアサービス利用規約、Google Play 利用規約）に従って管理します。これらの規約は、本規約に加えて適用されます。
解約は、Apple または Google のアカウント設定（サブスクリプションの管理）から行ってください。返金のご依頼は、各社の規則に従い、Apple（reportaproblem.apple.com）または Google に対して行ってください。Google Play での購入については、当社にご連絡いただくこともできます。また、Apple および Google が、各社の規則に従って独自のウィンバックオファーを提示する場合があります。
11. ウェブサイトでの購入
ウェブサイトまたは Web アプリで Piou Premium を購入した場合、支払いは当社の決済代行業者である Stripe が処理します。当社がお客様のカード番号の全桁を取得することはありません。サブスクリプション、支払い方法および請求書は、設定 → Premium、またはお客様のアカウントからアクセスできるカスタマーポータルで管理できます。
12. 解約と引き止め特典
お客様は、いつでもサブスクリプションを解約できます。解約は、支払い済みの期間の終了時（トライアル期間中に解約した場合はトライアルの終了時）に効力を生じ、お客様はその日まで Piou Premium を引き続き利用できます。法律に別段の定めがある場合（第13条を参照）を除き、すでに開始した期間の料金は返金されません。
お客様がアプリまたはウェブサイトから解約する際、当社は、1つのサブスクリプションにつき1回限り、3か月間50%割引の特典をご案内することがあります。お客様はこれを断り、そのまま解約を確定することができます。特典を受け入れた場合、3か月の経過後は通常の料金が再び適用されます。
13. 撤回権（欧州連合の消費者）
お客様が欧州連合または欧州経済領域に居住する消費者である場合、原則として、お申し込みから14日間、理由を示すことなく契約を撤回することができます。
Piou Premium は、トライアルの開始時から直ちに提供されるデジタルコンテンツです。そのため、ウェブサイトでのお申し込みの際、当社は、直ちに提供を開始することについてのお客様の明示的な同意と、それによって撤回権を失うことについてのお客様の確認（指令2011/83/EU第16条(m)）を求め、この同意を確認するメールをお送りします。いずれの場合も、無料トライアルの期間中は費用をかけずに解約できます。
この同意をされていない場合、お客様は、14日間の期間内に、明確な撤回の意思表示を support@piou.chat 宛てに送付することにより、契約を撤回することができます。意思表示には、例えば付録の書式をご利用いただけます。この場合、当社は、ご請求を受領してから14日以内に、お支払いに使用された支払い方法により、お支払いいただいた金額を返金します。
App Store または Google Play を通じて購入した場合、撤回および返金の手続きは、各社の規約に従い、Apple または Google に対して行ってください。
14. 大切な人に Piou Premium を贈る
お客様は、他の方（以下「受取人」といいます）のために Piou Premium の料金を支払うことができます。受取人は、お客様の連絡先から選ぶか、メールアドレスまたはリンクにより指定します。受取人がこれを利用するには、Piou アカウントを持っているか作成したうえで、ギフトを承諾する必要があります。受取人には通知が届きます。
この場合の契約者はお客様であり、第9条から第13条（支払い方法の登録を伴うトライアル、更新、解約、撤回）がお客様に適用されます。受取人ごとに個別のサブスクリプションとなり、それぞれにサブスクリプション1件分の料金がかかります。贈ったサブスクリプションの管理と解約は、設定 → Premium → 「贈ったサブスクリプション」から行えます。受取人は、支払い済みの期間の終了まで Piou Premium を利用できます。
Piou は、受け取ってくれると見込まれる方にだけ贈り、ギフトのリンクはその方とだけ共有してください。リンクを持っている人は誰でも、そのリンクを使用できます。
15. 本サービスの提供状況と変更
当社は、本サービスが利用可能であり、正常に機能するよう最善を尽くしますが、特に保守やアップデートのため、または委託先の障害や不可抗力により、本サービスが中断されることがあります。
本サービスは進化を続けており、当社は機能を追加、変更または削除することがあります。支払い済みの期間中に、変更によって Piou Premium の機能が大幅に縮小される場合、当社はその旨をお知らせし、お客様は解約することができます。お客様が消費者である場合は、これに加えて、法律で認められた権利を有します。
利用できる言語と機能は、お客様の端末またはブラウザの翻訳エンジンと音声認識エンジン、およびお客様がダウンロードした言語によって異なります。
16. 知的財産権
Piou の商標、ロゴ、アプリ、Piou のステッカーおよびウェブサイトのコンテンツは、ALTRIX FZCO またはそのライセンサーに帰属します。当社はお客様に対し、本規約に従った利用のために、アプリを使用する個人的、非独占的、譲渡不能かつ取消可能なライセンスを付与します。
本サービスには、それぞれのライセンスに基づいて配布されているオープンソースのコンポーネントが組み込まれています。これには、Web アプリで使用している翻訳エンジン Bergamot と Firefox Translations のモデル（Mozilla Public License 2.0）が含まれます。
17. App Store からダウンロードしたアプリ
Apple の App Store からアプリをダウンロードした場合、次の事項が適用されます。
- 本規約は、Apple ではなく、お客様と ALTRIX FZCO との間で締結されるものです。アプリおよびそのコンテンツについては、Apple ではなく ALTRIX FZCO が単独で責任を負います。
- お客様に付与されるライセンスにより、お客様は、Apple メディアサービス利用規約の利用規則に従い、お客様が所有または管理する Apple ブランドの製品でアプリを使用することができます。
- アプリの保守およびサポートについては ALTRIX FZCO が単独で責任を負い、Apple はこれに関していかなる義務も負いません。
- アプリが適用される保証に適合しない場合、お客様は Apple に通知することができ、Apple はアプリの購入代金がある場合にはこれを返金することがあります。法律で認められる範囲において、Apple はアプリに関してその他の保証義務を一切負いません。
- 製造物責任、法令上もしくは規制上の要件への適合、消費者保護またはプライバシーに関する請求を含め、アプリまたはその使用に関するあらゆる請求への対応については、Apple ではなく ALTRIX FZCO が責任を負います。
- アプリまたはその使用が第三者の知的財産権を侵害しているとの第三者からの請求があった場合、その調査、防御、和解および解決については、Apple ではなく ALTRIX FZCO が責任を負います。
- お客様は、米国政府による禁輸措置の対象国または米国政府によりテロ支援国家に指定された国に所在しておらず、米国政府が作成した禁止対象者または制限対象者のいずれのリストにも掲載されていないことを表明します。
- お客様は、アプリを使用する際、適用される第三者の規約（例えば、携帯電話会社との契約）を遵守する必要があります。
- Apple およびその子会社は本規約の第三受益者であり、お客様が本規約に同意した時点から、お客様に対して本規約を執行することができます。
- アプリに関するお問い合わせまたは苦情の連絡先：ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, ドバイ, アラブ首長国連邦 — support@piou.chat
18. アカウントの停止と閉鎖
当社は、本規約への違反、不正もしくは危険な利用があった場合、または法律により義務付けられた場合、アカウントを停止もしくは削除し、または一部の機能へのアクセスを制限することがあります。当社の措置は、違反の重大性に見合ったものとします。緊急の場合、法律上の義務がある場合、または人の安全に危険が及ぶおそれがある場合を除き、当社はお客様に事前に通知し、その理由をお知らせします。お客様は、第7条に定める方法により、その決定に異議を申し立てることができます。
お客様の重大な違反を理由として当社がアカウントを閉鎖した場合、法律に別段の定めがある場合を除き、現在のサブスクリプション期間の料金は返金されません。お客様に責任のない理由により当社がアカウントを閉鎖し、または本サービスを終了した場合、当社は、未使用の期間に相当するサブスクリプション料金を返金します。
19. 責任
当社は、相当の注意をもって本サービスを提供します。法律で認められる範囲において、当社は、本サービスが中断しないこともしくはエラーがないこと、または機械翻訳が正確であることを保証せず、他の利用者が送信したコンテンツ、および間接的な損害（機会の喪失、お客様がバックアップしていなかったデータの喪失、収益の喪失）について責任を負いません。
当社の故意または重大な過失による場合を除き、本サービスに関する当社のお客様に対する責任の総額は、損害の原因となった事実が生じる前の12か月間にお客様が当社に支払った金額を上限とします。
本規約のいかなる規定も、当社の過失により生じた死亡もしくは身体傷害の場合、詐欺の場合、または法律により責任の制限が禁止されている場合における当社の責任を制限するものではありません。お客様が消費者である場合、お客様は、居住国の強行法規により認められるすべての権利を保持します。これには、欧州連合において、サブスクリプションの期間中を通じて適用される、デジタルコンテンツおよびデジタルサービスの適合性に関する法定保証が含まれます。
20. 個人データ
当社は、本規約と一体をなすプライバシーポリシーに従って、お客様の個人データを取り扱います。プライバシーポリシーでは、特に、翻訳がお客様の端末上で行われること、およびお客様のメッセージがエンドツーエンドで暗号化されていないことを説明しています。
21. 本規約の変更
当社は、本サービスや法律の変化に対応するためなど、本規約を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、その変更が法律により義務付けられたものである場合またはセキュリティ上必要なものである場合を除き、少なくとも30日前までに、アプリ内またはメールでお知らせします。新しい規約に同意されない場合、お客様は、その発効前にサブスクリプションを解約し、アカウントを削除することができます。
22. 準拠法と紛争
本規約は、ドバイ首長国において適用されるアラブ首長国連邦の法律に準拠します。
お客様が消費者である場合、お客様は、これに加えて居住国の法律の強行規定による保護を受けることができ、居住地の裁判所に訴えを提起することができます。それ以外の場合は、ドバイの裁判所が管轄権を有します。
法的手続きをとる前に、support@piou.chat 宛てにご連絡ください。当社は、30日以内に友好的な解決を図るよう努めます。
消費者調停（欧州連合）：お客様が欧州連合に居住する消費者であり、書面による苦情の申立てで解決に至らなかった場合、消費者調停人を無料で利用することができます。ALTRIX FZCO が指定する調停人とその連絡先は、本条に追って記載します。また、お住まいの国の欧州消費者センターに問い合わせて、ご自身の権利について情報を得ることもできます。
23. 言語
本規約は、複数の言語で提供されています。各言語版の間に相違がある場合は、お客様の国の法律により他の言語版を正本とすることが義務付けられている場合を除き、フランス語版が優先します。
24. お問い合わせ
ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, ドバイ, アラブ首長国連邦 — support@piou.chat
付録 — 撤回書式のひな形
（契約の撤回を希望される場合にのみ、この書式に記入して返送してください。）
宛先：ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, ドバイ, アラブ首長国連邦 — support@piou.chat
私は、次のデジタルコンテンツの提供に関する契約を撤回することを、ここに通知します：Piou Premium のサブスクリプション（月払いまたは年払い）
申込日：…
氏名：…
Piou アカウントに登録されているメールアドレス：…
日付：…