Gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden (de 'Voorwaarden') regelen het gebruik van Piou: de apps voor iPhone en Android, de webapp app.piou.chat en de website piou.chat (samen de 'Dienst'). Door een account aan te maken, aanvaard je deze Voorwaarden. In ons Privacybeleid lees je hoe we je persoonsgegevens verwerken.

1. Wie we zijn

De Dienst wordt uitgegeven door ALTRIX FZCO, een vrijzonevennootschap (Free Zone Company) die bij de International Free Zone Authority (IFZA) is geregistreerd onder vergunningnummer 66415, met maatschappelijke zetel in Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten ('ALTRIX FZCO', 'wij').

Voor vragen: support@piou.chat.

2. De Dienst

Piou is een berichtendienst: individuele chats en groepschats, tekst- en spraakberichten, foto's, video's, documenten, reacties, antwoorden, leesbevestigingen, vastgezette berichten, verdwijnende berichten, locatie delen, peilingen, stickers, statusupdates, spraak- en videogesprekken en meldingen.

Elk bericht wordt bewaard in de oorspronkelijke taal. Met Piou Premium wordt het automatisch vertaald op het apparaat van de ontvanger, in de taal van die ontvanger, door de vertaalfunctie van het apparaat of de browser. Het origineel blijft altijd beschikbaar.

Beperkingen van automatische vertaling. Een automatische vertaling kan onjuist of onvolledig zijn, of de toon, humor, uitdrukkingen, eigennamen, getallen of beleefdheidsvormen verkeerd weergeven. Ze is bedoeld als hulpmiddel om elkaar te begrijpen. Baseer een belangrijke beslissing, met name een medische, juridische, financiële of veiligheidsbeslissing, er niet alleen op: controleer het oorspronkelijke bericht en schakel zo nodig een professional of een tolk in. Bel in een noodgeval de lokale hulpdiensten.

Gesprekken via Piou vinden plaats tussen gebruikers van Piou, via internet. Met de Dienst kun je geen gewone telefoonnummers bellen; de Dienst vervangt geen telefoondienst en geen toegang tot de hulpdiensten.

Sommige functies hangen af van je apparaat, het besturingssysteem, je browser en de talen die op je apparaat beschikbaar zijn (bijvoorbeeld de spraakherkenning die wordt gebruikt voor uitgeschreven spraakberichten, ondertitels en de face-to-face-modus).

3. Minimumleeftijd

Je moet minstens 13 jaar zijn om Piou te gebruiken. Woon je in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, dan moet je 16 jaar zijn, of tussen 13 en 16 jaar toestemming hebben van de persoon die het ouderlijk gezag uitoefent. Stelt de wet van je land een hogere leeftijd vast, of vereist ze voor jouw leeftijd toestemming van een ouder of voogd, dan geldt die regel.

Als je deze Voorwaarden aanvaardt namens een minderjarige voor wie je verantwoordelijk bent, aanvaard je ze in diens naam en blijf je verantwoordelijk voor diens gebruik van de Dienst. Accounts waarvan we vernemen dat ze deze leeftijdsregels niet naleven, verwijderen we.

4. Je account

Je maakt je account aan met Apple, met Google of met een e-mailadres en een wachtwoord (een 6-cijferige code die per e-mail wordt verstuurd, bevestigt je adres en dient om je wachtwoord opnieuw in te stellen).

Je verbindt je ertoe juiste gegevens te verstrekken, je inloggegevens geheim te houden en ons onmiddellijk te verwittigen via support@piou.chat als je denkt dat iemand anders je account gebruikt. Je bent verantwoordelijk voor de activiteit via je account, tenzij die het gevolg is van een tekortkoming van onze kant.

Je kunt je account op elk moment verwijderen in de app (Instellingen → Mijn account verwijderen). Het verwijderen van je account beëindigt niet automatisch een abonnement dat je in de App Store of op Google Play hebt gekocht: zeg het ook op in de instellingen van je Apple- of Google-account (zie artikel 10).

5. Je telefoonnummer

Een mobiel telefoonnummer is verplicht. Het wordt één keer geverifieerd, bij de registratie. Het stelt je contacten in staat je op Piou te vinden; het wordt niet gebruikt om in te loggen.

Je moet een nummer gebruiken waarvan je de houder bent of dat je mag gebruiken. Afhankelijk van je land en je apparaat gebeurt de verificatie in deze volgorde, waarbij telkens de volgende methode wordt gebruikt als de vorige mislukt: door vanaf je telefoon een vooraf ingevuld sms-bericht naar een nummer van Piou te sturen, via een gemiste oproep waarvan de laatste cijfers de code vormen, via een code die je op Telegram of WhatsApp ontvangt, of via een sms die je ontvangt. Het versturen van een sms vanaf je telefoon kan door je provider worden aangerekend volgens je abonnement.

Om fraude te voorkomen en onze kosten te beheersen, kunnen we het aantal pogingen beperken, betaalnummers, virtuele of onjuist opgemaakte nummers weigeren, de integriteit van je apparaat of browser controleren en de verificatie in bepaalde landen tijdelijk opschorten.

Als je Piou toegang geeft tot je adresboek, worden de nummers van je contacten op je apparaat omgezet in vingerafdrukken (hashes) voordat er iets wordt verstuurd, zodat we je kunnen tonen wie van hen Piou al gebruikt. Deze functie is optioneel.

6. Gebruiksregels

Je gebruikt Piou op een wettige manier en met respect voor anderen. Het is met name verboden om via de Dienst:

• illegale inhoud te verspreiden, of inhoud die minderjarigen in welke vorm ook uitbuit of in gevaar brengt;
• iemand lastig te vallen, te bedreigen, te intimideren, te beledigen of te belasteren, of aan te zetten tot haat of geweld;
• terrorisme of gewelddadig extremisme te bevorderen of te steunen;
• intieme beelden van iemand te delen zonder diens toestemming, of persoonsgegevens van anderen te publiceren om hen te schaden;
• op te lichten, aan phishing te doen, je voor te doen als een andere persoon of organisatie, of over je identiteit te misleiden om schade te berokkenen;
• ongevraagde massaberichten, ongewenste reclame of kettingberichten te versturen;
• illegale goederen of diensten te verkopen of aan te bieden, of mensenhandel of uitbuiting van mensen, met inbegrip van dwangarbeid, te vergemakkelijken;
• inbreuk te maken op de rechten van anderen, met name het auteursrecht, merken en de privacy;
• malware te verspreiden, te proberen zonder toestemming toegang te krijgen tot accounts of tot onze systemen, de Dienst te verstoren of de grenzen en beveiligingsmaatregelen ervan te omzeilen, met inbegrip van de verificatie van het telefoonnummer;
• bots, scripts of geautomatiseerde middelen te gebruiken om accounts aan te maken, berichten te versturen of gegevens te verzamelen;
• de apps te decompileren of te disassembleren, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toestaat.

Neem alleen contact op met mensen die met je willen praten. Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je verstuurt.

7. Melden, blokkeren en moderatie

Blokkeren. Je kunt een contact blokkeren (Blokkeren): die persoon kan je dan geen berichten meer sturen in een individuele chat.

Melden in de app. Je kunt een bericht, een contact of een groep melden (Melden) en een reden opgeven (spam, misbruik, illegale inhoud, andere).

Illegale inhoud melden per e-mail. Iedereen, ook zonder account, kan inhoud die hij of zij illegaal acht melden door te schrijven naar support@piou.chat, met: een uitleg waarom de inhoud illegaal is, gegevens waarmee we de inhoud kunnen terugvinden (bijvoorbeeld een schermafbeelding, de datum, de naam van de groep of het account), naam en e-mailadres (behalve bij bepaalde ernstige misdrijven, zoals seksueel misbruik van kinderen, die anoniem kunnen worden gemeld), en een verklaring dat de melding te goeder trouw gebeurt en dat de informatie juist en volledig is.

Wat we doen. We lezen je gesprekken niet algemeen mee. We bekijken inhoud wanneer die aan ons wordt gemeld, wanneer de wet ons daartoe verplicht of wanneer dat nodig is om de veiligheid van een persoon of van de Dienst te beschermen. Na onderzoek kunnen we de inhoud verwijderen, de zichtbaarheid ervan beperken, het betrokken account waarschuwen, schorsen of verwijderen en, waar de wet dat voorschrijft, de bevoegde autoriteiten inlichten. We behandelen meldingen zorgvuldig en objectief, en we laten de melder weten welk gevolg we eraan hebben gegeven. Als we een maatregel nemen tegen je account of je inhoud, vertellen we je waarom, tenzij de wet dat verbiedt of het de veiligheid van een persoon in gevaar zou brengen. Je kunt onze beslissing binnen zes maanden aanvechten door te schrijven naar support@piou.chat; een lid van ons team bekijkt de beslissing dan opnieuw.

8. Je inhoud

Je behoudt alle rechten op de inhoud die je verstuurt (berichten, foto's, video's, spraakberichten, documenten, statusupdates…). Je verleent ons, wereldwijd en alleen voor de nodige duur, het niet-exclusieve en kosteloze recht om die inhoud op te slaan, technisch te reproduceren, te comprimeren en door te sturen naar de ontvangers die je kiest, uitsluitend om de Dienst te laten werken.

We gebruiken je inhoud niet voor reclame en verkopen ze niet. Je garandeert dat je over de nodige rechten beschikt op de inhoud die je deelt.

Verdwijnende berichten en statusupdates worden verwijderd wanneer ze verlopen. Houd er rekening mee dat je ontvangers wat je hen stuurt altijd kunnen kopiëren, opslaan of doorsturen.

9. Piou Premium

Wat inbegrepen is. De berichtendienst is gratis, zonder tijdslimiet. Piou Premium voegt toe: automatische vertaling van berichten, peilingen en de tekst van statusupdates; uitgeschreven en vertaalde spraakberichten; vertaalde ondertitels tijdens gesprekken; de face-to-face-modus. De vertaling is persoonlijk: ze geldt voor wat de abonnee leest.

Prijs. De prijs, de munteenheid en de looptijd (maandelijks of jaarlijks) worden vóór elke inschrijving getoond, inclusief belastingen waar de wet dat vereist. Ze zijn aangepast aan je land; bijvoorbeeld in de eurozone: € 4,90 per maand of € 39 per jaar.

Gratis proefperiode van 7 dagen. Wanneer het aanbod beschikbaar is, begint Piou Premium met een gratis proefperiode van 7 dagen. Om de proefperiode te starten is een betaalmiddel vereist, ook voor een cadeau-abonnement. Tijdens de proefperiode wordt er niets afgeschreven. Als je niet opzegt vóór het einde van de 7 dagen, start het abonnement automatisch en wordt de eerste betaling tegen de getoonde prijs afgeschreven. Voor de proefperiode gelden de voorwaarden van het aanbod die bij de inschrijving worden getoond (de appwinkels beperken ze bijvoorbeeld tot één keer per account). Wanneer de wet van je land of staat dat vereist, sturen we je een herinnering vóór het einde van de proefperiode of vóór een verlenging.

Automatische verlenging. Het abonnement wordt automatisch verlengd voor dezelfde duur (een maand of een jaar), tegen de dan geldende prijs, tot je het opzegt. Bij een prijswijziging word je vooraf geïnformeerd, volgens de regels van het aankoopplatform en de toepasselijke wet; je kunt dan opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Eén abonnement voor al je platforms. Een abonnement dat je op één platform afsluit (App Store, Google Play of de website), ontgrendelt Piou Premium op alle apparaten die met je account verbonden zijn. Zonder actief abonnement keer je terug naar de gratis versie: de berichtendienst blijft volledig en berichten worden in hun oorspronkelijke taal getoond.

Landen. Piou Premium wordt in sommige landen niet aangeboden, met name wanneer daar geen betaalmiddelen beschikbaar zijn of vanwege internationale sancties.

10. Aankopen via de App Store of Google Play

Wanneer je Piou Premium in de iPhone- of Android-app koopt, worden betaling, facturatie, verlenging en opzegging afgehandeld door Apple of Google, volgens hun eigen voorwaarden (de voorwaarden voor Apple Media Services, de servicevoorwaarden van Google Play), die naast deze Voorwaarden gelden.

Je zegt op in de instellingen van je Apple- of Google-account (abonnementsbeheer). Terugbetalingen vraag je aan bij Apple (reportaproblem.apple.com) of bij Google, volgens hun regels; voor Google Play kun je ons ook schrijven. Apple en Google kunnen je volgens hun regels ook hun eigen terugwinaanbiedingen doen.

11. Aankopen op de website

Wanneer je Piou Premium op de website of in de webapp koopt, wordt de betaling verwerkt door onze betaaldienstverlener Stripe. We hebben nooit toegang tot je volledige kaartnummer. Je beheert je abonnement, je betaalmiddel en je facturen via Instellingen → Premium of via het klantenportaal dat je vanuit je account bereikt.

12. Opzegging en terugwinaanbod

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode (of aan het einde van de proefperiode als je tijdens de proefperiode opzegt): tot die datum behoud je Piou Premium. Behalve als de wet anders bepaalt (zie artikel 13), worden begonnen periodes niet terugbetaald.

Wanneer je opzegt via de app of de website, kunnen we je, één keer per abonnement, een korting van 50% gedurende 3 maanden aanbieden. Je bent vrij die te weigeren en je opzegging meteen te bevestigen. Aanvaard je ze, dan geldt na de 3 maanden opnieuw de gewone prijs.

13. Herroepingsrecht (consumenten in de Europese Unie)

Als je een consument bent die in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte woont, heb je in principe het recht om binnen 14 dagen na de inschrijving zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst.

Piou Premium is digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, vanaf het begin van de proefperiode. Bij een inschrijving op de website vragen we je daarom je uitdrukkelijke toestemming om de uitvoering meteen te laten beginnen en je erkenning dat je daardoor je herroepingsrecht verliest (artikel 16, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU), en we bevestigen je die toestemming per e-mail. Tijdens de gratis proefperiode kun je in elk geval kosteloos opzeggen.

Heb je die toestemming niet gegeven, dan kun je binnen de termijn van 14 dagen herroepen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen via support@piou.chat, bijvoorbeeld met het modelformulier in de bijlage. We betalen de ontvangen bedragen dan uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je verzoek terug, via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt.

Voor aankopen via de App Store of Google Play verlopen herroeping en terugbetaling via Apple of Google, volgens hun voorwaarden.

14. Piou Premium cadeau doen

Je kunt Piou Premium betalen voor iemand anders (de 'begunstigde'), die je kiest uit je contacten, via diens e-mailadres of met een link. Om ervan te genieten, moet de begunstigde een Piou-account hebben of aanmaken en het cadeau aanvaarden; die persoon ontvangt een melding.

Jij bent de klant: de artikelen 9 tot en met 13 gelden voor jou (proefperiode met betaalmiddel, verlenging, opzegging, herroeping). Elke begunstigde komt overeen met een apart abonnement, tegen de prijs van één abonnement. Je beheert en beëindigt je cadeau-abonnementen via Instellingen → Premium → 'Cadeau-abonnementen'; de begunstigde behoudt Piou Premium tot het einde van de betaalde periode.

Doe Piou alleen cadeau aan iemand die het waarschijnlijk zal aanvaarden, en deel een cadeaulink alleen met die persoon: iedereen die de link heeft, kan hem gebruiken.

15. Beschikbaarheid en ontwikkeling van de Dienst

We doen ons best om de Dienst beschikbaar te houden en goed te laten werken, maar hij kan worden onderbroken, met name voor onderhoud of updates, bij een storing bij een dienstverlener of bij overmacht.

De Dienst ontwikkelt zich: we kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Als een wijziging een functie van Piou Premium tijdens een betaalde periode aanzienlijk beperkt, laten we je dat weten en kun je opzeggen; als consument heb je daarnaast de rechten die de wet je geeft.

De beschikbare talen en functies hangen af van de vertaal- en spraakherkenningsfuncties van je apparaat of browser en van de talen die je hebt gedownload.

16. Intellectuele eigendom

Het merk Piou, het logo, de apps, de Piou-stickers en de inhoud van de website behoren toe aan ALTRIX FZCO of haar licentiegevers. We verlenen je een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de apps te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

De Dienst bevat opensourcecomponenten die onder hun eigen licentie worden verspreid, met name de vertaalmachine Bergamot en de modellen van Firefox Translations (Mozilla Public License 2.0) die in de webapp worden gebruikt.

17. Apps gedownload uit de App Store

Als je de app hebt gedownload uit de App Store van Apple:

• worden deze Voorwaarden gesloten tussen jou en ALTRIX FZCO, en niet met Apple; ALTRIX FZCO, en niet Apple, is als enige verantwoordelijk voor de app en de inhoud ervan;
• mag je de app op grond van de verleende licentie gebruiken op producten van het merk Apple die je bezit of beheert, in overeenstemming met de gebruiksregels in de voorwaarden voor Apple Media Services;
• is ALTRIX FZCO als enige verantwoordelijk voor het onderhoud en de ondersteuning van de app; Apple heeft in dat verband geen enkele verplichting;
• kun je, als de app niet voldoet aan een toepasselijke garantie, Apple daarvan op de hoogte brengen, waarna Apple je de eventuele aankoopprijs van de app kan terugbetalen; voor zover de wet dat toestaat, heeft Apple geen andere garantieverplichting met betrekking tot de app;
• is ALTRIX FZCO, en niet Apple, verantwoordelijk voor de behandeling van alle claims met betrekking tot de app of het gebruik ervan, met name claims inzake productaansprakelijkheid, de naleving van wettelijke of reglementaire vereisten, consumentenbescherming of privacy;
• is ALTRIX FZCO, en niet Apple, bij een claim van een derde dat de app of het gebruik ervan inbreuk maakt op diens intellectuele-eigendomsrechten, verantwoordelijk voor het onderzoek, de verdediging, de schikking en de afhandeling van die claim;
• verklaar je dat je je niet bevindt in een land waarvoor een embargo van de regering van de Verenigde Staten geldt of dat door die regering is aangemerkt als een land dat terrorisme steunt, en dat je niet voorkomt op een lijst van verboden of beperkte partijen van de regering van de Verenigde Staten;
• moet je bij het gebruik van de app de toepasselijke voorwaarden van derden naleven (bijvoorbeeld je overeenkomst met je mobiele provider);
• zijn Apple en haar dochterondernemingen derde begunstigden van deze Voorwaarden en kunnen zij, zodra je ze aanvaardt, die Voorwaarden tegen jou inroepen;
• richt je vragen of klachten over de app aan: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten — support@piou.chat.

18. Schorsing en sluiting van een account

We kunnen een account schorsen of verwijderen, of de toegang tot bepaalde functies beperken, bij een schending van deze Voorwaarden, bij frauduleus of gevaarlijk gebruik of als de wet ons daartoe verplicht. Onze maatregelen staan in verhouding tot de ernst van de schending. Behalve in een dringend geval, bij een wettelijke verplichting of bij gevaar voor de veiligheid van een persoon, verwittigen we je vooraf en geven we de redenen op; je kunt de beslissing aanvechten zoals beschreven in artikel 7.

Als we je account sluiten wegens een ernstige schending van jouw kant, wordt de lopende abonnementsperiode niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt. Als we je account sluiten of de Dienst stopzetten zonder dat jij iets fout hebt gedaan, betalen we het deel van het abonnement terug dat overeenkomt met de ongebruikte periode.

19. Aansprakelijkheid

We leveren de Dienst met zorg. Voor zover de wet dat toestaat, garanderen we niet dat de Dienst ononderbroken of foutloos zal werken, noch dat automatische vertalingen juist zullen zijn, en zijn we niet aansprakelijk voor inhoud die door andere gebruikers wordt verstuurd, noch voor indirecte schade (verlies van een kans, van gegevens waarvan je geen back-up hebt gemaakt, of van inkomsten).

Behalve bij grove schuld of opzet van onze kant is onze totale aansprakelijkheid tegenover jou in verband met de Dienst beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de schade heeft geleid.

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, bij fraude, of in gevallen waarin de wet een beperking niet toestaat. Als consument behoud je alle rechten die het dwingende recht van je woonland je geeft, met name, in de Europese Unie, de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en digitale diensten gedurende de volledige looptijd van je abonnement.

20. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Daarin staat met name dat de vertalingen op je apparaat gebeuren en dat je berichten niet end-to-end versleuteld zijn.

21. Wijziging van de Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld om de ontwikkeling van de Dienst of van de wet te volgen. Bij een belangrijke wijziging laten we je dat minstens 30 dagen vooraf weten, in de app of per e-mail, tenzij de wijziging door de wet wordt opgelegd of nodig is voor de veiligheid. Als je de nieuwe Voorwaarden niet aanvaardt, kun je je abonnement opzeggen en je account verwijderen voordat ze in werking treden.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten van toepassing, zoals het geldt in het emiraat Dubai.

Als je een consument bent, geniet je daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van je woonland en kun je je wenden tot de rechter van je woonplaats. In andere gevallen zijn de rechtbanken van Dubai bevoegd.

Schrijf ons vóór elke juridische stap via support@piou.chat: we doen ons best om binnen 30 dagen tot een minnelijke oplossing te komen.

Consumentenbemiddeling (Europese Unie). Als je een consument bent die in de Europese Unie woont en je schriftelijke klacht niet tot een oplossing heeft geleid, kun je kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar. De door ALTRIX FZCO aangewezen bemiddelaar en diens contactgegevens worden in dit artikel vermeld. Je kunt je ook wenden tot het Europees Consumentencentrum van je land om informatie over je rechten te krijgen.

23. Taal

Deze Voorwaarden zijn in meerdere talen beschikbaar. Bij verschillen tussen de versies heeft de Franse versie voorrang, tenzij de wet van je land voorschrijft dat een andere versie bindend is.

24. Contact

ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten — support@piou.chat

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten — support@piou.chat:

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep: abonnement Piou Premium (maandelijks of jaarlijks).

Afgesloten op: …

Naam: …

E-mailadres van het Piou-account: …

Datum: …