Piou
Українська
Завантажити
Меню

Умови використання

Версія 1.0 · Оновлено 18 жовтня 2026 р.

Ці умови використання (далі — «Умови») регулюють використання Piou: застосунків для iPhone і Android, вебзастосунку app.piou.chat і сайту piou.chat (разом — «Сервіс»). Створюючи акаунт, ви приймаєте ці Умови. Своєю чергою, про те, як ми обробляємо ваші персональні дані, розповідає наша Політика конфіденційності.

1. Хто ми

Видавцем Сервісу є ALTRIX FZCO — компанія вільної зони (Free Zone Company), зареєстрована в International Free Zone Authority (IFZA) за ліцензією № 66415, із зареєстрованим офісом за адресою: Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати (далі — «ALTRIX FZCO», «ми»).

З будь-яких питань: support@piou.chat.

2. Сервіс

Piou — це месенджер: особисті й групові чати, текстові та голосові повідомлення, фото, відео, документи, реакції, відповіді, звіти про прочитання, закріплені повідомлення, зникаючі повідомлення, надсилання геопозиції, опитування, стікери, статуси, аудіо- й відеодзвінки, сповіщення.

Кожне повідомлення зберігається мовою оригіналу. З Piou Premium воно автоматично перекладається на пристрої отримувача на мову цього отримувача за допомогою рушія перекладу пристрою або браузера. Оригінал завжди залишається доступним.

Обмеження машинного перекладу. Машинний переклад може бути неточним, неповним або неправильно передавати тон, гумор, вирази, власні назви, числа чи форми ввічливості. Він надається вам як допомога для розуміння. Не покладайтеся лише на нього, ухвалюючи важливе рішення, зокрема медичне, юридичне, фінансове чи пов’язане з безпекою: перевірте оригінал повідомлення й за потреби зверніться до фахівця або перекладача. У надзвичайній ситуації телефонуйте до місцевих екстрених служб.

Дзвінки в Piou здійснюються між користувачами Piou через інтернет. Сервіс не дає змоги телефонувати на звичайні телефонні номери й не замінює ні послуг телефонного зв’язку, ні доступу до екстрених служб.

Деякі функції залежать від вашого пристрою, його операційної системи, вашого браузера та мов, доступних на вашому пристрої (наприклад, від розпізнавання мовлення, яке використовується для розшифрування голосових повідомлень, субтитрів і режиму «Віч-на-віч»).

3. Мінімальний вік

Щоб користуватися Piou, вам має бути щонайменше 13 років. Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі чи Європейській економічній зоні, вам має бути 16 років або, якщо вам від 13 до 16 років, потрібна згода особи, яка має батьківські права. Якщо законодавство вашої країни встановлює вищий вік або вимагає для вашого віку згоди одного з батьків чи опікуна, застосовується це правило.

Якщо ви приймаєте ці Умови від імені неповнолітньої особи, за яку відповідаєте, ви приймаєте їх від її імені та залишаєтеся відповідальними за те, як вона користується Сервісом. Ми видаляємо акаунти, якщо дізнаємося, що вони не відповідають цим віковим вимогам.

4. Ваш акаунт

Ви створюєте акаунт через Apple, через Google або за допомогою адреси електронної пошти й пароля (6-значний код, надісланий електронною поштою, підтверджує вашу адресу й слугує для скидання пароля).

Ви зобов’язуєтеся надавати достовірну інформацію, зберігати конфіденційність своїх облікових даних і негайно повідомляти нас на адресу support@piou.chat, якщо вважаєте, що вашим акаунтом користується хтось інший. Ви відповідаєте за дії, здійснені з вашого акаунта, якщо тільки вони не стали наслідком порушення з нашого боку.

Ви можете будь-коли видалити акаунт у застосунку (Налаштування → Видалити мій акаунт). Видалення акаунта не скасовує автоматично підписку, придбану в App Store чи Google Play: скасуйте її також у налаштуваннях свого акаунта Apple або Google (див. статтю 10).

5. Ваш номер телефону

Номер мобільного телефону є обов’язковим. Його перевіряють лише один раз — під час реєстрації. Він дає змогу вашим контактам знаходити вас у Piou; для входу в акаунт він не використовується.

Ви повинні використовувати номер, абонентом якого ви є або яким ви маєте право користуватися. Залежно від вашої країни та пристрою перевірка відбувається в такому порядку, з переходом до наступного способу, якщо попередній не спрацював: надсилання з вашого телефону заздалегідь заповненого SMS на номер Piou; пропущений дзвінок, останні цифри номера якого утворюють код; код, отриманий у Telegram чи WhatsApp; або отримане SMS. Оператор зв’язку може стягнути з вас плату за надсилання SMS з вашого телефону відповідно до вашого тарифу.

Щоб запобігати шахрайству й контролювати наші витрати, ми можемо обмежувати кількість спроб, відхиляти номери з підвищеною тарифікацією, віртуальні чи неправильно сформовані номери, перевіряти цілісність вашого пристрою або браузера, а також тимчасово призупиняти перевірку в деяких країнах.

Якщо ви дозволите Piou доступ до вашої адресної книги, номери ваших контактів ще до будь-якого надсилання перетворюються на вашому пристрої на хеші (хешування), щоб ми могли показати вам, хто з них уже користується Piou. Ця функція необов’язкова.

6. Правила використання

Ви користуєтеся Piou законно й з повагою до інших. Зокрема, через Сервіс заборонено:

  • поширювати незаконний контент, а також контент, який у будь-якій формі експлуатує неповнолітніх чи наражає їх на небезпеку;
  • переслідувати, залякувати чи ображати людину, погрожувати їй або зводити на неї наклеп, а також розпалювати ненависть чи закликати до насильства;
  • пропагувати або підтримувати тероризм чи насильницький екстремізм;
  • поширювати інтимні зображення людини без її згоди або публікувати персональні дані інших людей, щоб їм зашкодити;
  • шахраювати, займатися фішингом, видавати себе за іншу особу чи організацію або вводити в оману щодо своєї особи з метою заподіяти шкоду;
  • надсилати масові небажані повідомлення, непрохану рекламу чи «листи щастя»;
  • продавати чи пропонувати незаконні товари або послуги, сприяти торгівлі людьми чи їх експлуатації, зокрема примусовій праці;
  • порушувати права інших осіб, зокрема авторське право, права на торговельні марки й право на приватність;
  • поширювати шкідливе програмне забезпечення, намагатися отримати несанкціонований доступ до акаунтів чи наших систем, порушувати роботу Сервісу або обходити його обмеження й заходи безпеки, зокрема перевірку номера;
  • використовувати ботів, скрипти чи інші автоматизовані засоби для створення акаунтів, надсилання повідомлень або збирання даних;
  • декомпілювати чи дизасемблювати застосунки, крім випадків, коли це прямо дозволено законом, і в межах такого дозволу.

Зв’язуйтеся лише з тими, хто хоче з вами спілкуватися. Ви відповідаєте за контент, який надсилаєте.

7. Скарги, блокування та модерація

Блокування. Ви можете заблокувати контакт («Заблокувати»): він більше не зможе надсилати вам повідомлення в особистому чаті.

Скарга в застосунку. Ви можете поскаржитися на повідомлення, контакт або групу («Поскаржитися»), зазначивши причину (спам, зловживання, незаконний контент, інше).

Скарга на незаконний контент електронною поштою. Будь-яка особа, навіть без акаунта, може повідомити нам про контент, який вона вважає незаконним, написавши на адресу support@piou.chat і зазначивши: пояснення, чому цей контент є незаконним; відомості, що дають змогу його знайти (наприклад, знімок екрана, дату, назву групи чи акаунта); своє ім’я та адресу електронної пошти (крім деяких тяжких правопорушень, як-от сексуальне насильство щодо неповнолітніх, про які можна повідомити анонімно); а також заяву, яка підтверджує, що скаргу подано добросовісно, а наведені відомості точні й повні.

Що ми робимо. Як правило, ми не читаємо вашого листування. Ми перевіряємо контент, якщо на нього надійшла скарга, якщо цього вимагає закон або якщо це потрібно для захисту безпеки людини чи Сервісу. За результатами перевірки ми можемо видалити контент, обмежити його видимість, попередити власника відповідного акаунта, призупинити чи видалити цей акаунт, а у випадках, передбачених законом, — повідомити компетентні органи. Ми розглядаємо скарги ретельно й об’єктивно та повідомляємо автору скарги, яке рішення за нею ухвалено. Якщо ми вживаємо заходів щодо вашого акаунта чи вашого контенту, ми повідомляємо вам причини, крім випадків, коли це заборонено законом або може поставити під загрозу чиюсь безпеку. Ви можете оскаржити наше рішення протягом шести місяців, написавши на адресу support@piou.chat; у такому разі рішення повторно розглядає працівник нашої команди.

8. Ваш контент

Ви зберігаєте всі права на контент, який надсилаєте (повідомлення, фото, відео, голосові повідомлення, документи, статуси…). Ви надаєте нам на території всього світу й лише на необхідний строк невиключне безоплатне право зберігати його, технічно відтворювати, стискати й передавати обраним вами отримувачам — виключно для забезпечення роботи Сервісу.

Ми не використовуємо ваш контент для реклами й не продаємо його. Ви гарантуєте, що маєте необхідні права на контент, яким ділитеся.

Зникаючі повідомлення й статуси видаляються після закінчення строку їхньої дії. Пам’ятайте, що отримувачі завжди можуть скопіювати, зберегти чи переслати те, що ви їм надсилаєте.

9. Piou Premium

Що входить. Месенджер безкоштовний і не обмежений у часі. Piou Premium додає: автоматичний переклад повідомлень, опитувань і тексту статусів; розшифрування й переклад голосових повідомлень; перекладені субтитри під час дзвінків; режим «Віч-на-віч». Переклад має особистий характер: він стосується того, що читає власник підписки.

Ціна. Ціна, валюта й періодичність оплати (щомісяця або щороку) відображаються до оформлення підписки, з урахуванням податків, якщо цього вимагає закон. Вони залежать від вашої країни; наприклад, у єврозоні: 4,90 € на місяць або 39 € на рік.

Безкоштовний пробний період 7 днів. Якщо така пропозиція доступна, Piou Premium починається з безкоштовного пробного періоду тривалістю 7 днів. Щоб розпочати пробний період, потрібно вказати спосіб оплати, зокрема й для подарованої підписки. Під час пробного періоду жодні суми не списуються. Якщо ви не скасуєте підписку до закінчення 7 днів, вона почнеться автоматично, і перший платіж буде списано за вказаною ціною. Пробний період надається на умовах пропозиції, зазначених під час оформлення підписки (магазини застосунків, зокрема, обмежують його одним разом на акаунт). Якщо цього вимагає законодавство вашої країни чи штату, ми надсилаємо вам нагадування до закінчення пробного періоду або до поновлення.

Автоматичне поновлення. Підписка автоматично поновлюється на той самий строк (місяць або рік) за ціною, чинною на той момент, доки ви її не скасуєте. У разі зміни ціни вас заздалегідь повідомлять відповідно до правил платформи, на якій здійснено покупку, і застосовного законодавства; тоді ви можете скасувати підписку до того, як почне діяти нова ціна.

Одна підписка — усі ваші платформи. Підписка, оформлена на одній платформі (App Store, Google Play або сайт), відкриває доступ до Piou Premium на всіх пристроях, на яких виконано вхід у ваш акаунт. Без активної підписки ви повертаєтеся до безкоштовної версії: месенджер працює в повному обсязі, а повідомлення відображаються мовою оригіналу.

Країни. У деяких країнах Piou Premium не пропонується, зокрема якщо там недоступні способи оплати або через міжнародні санкції.

10. Покупки через App Store або Google Play

Якщо ви купуєте Piou Premium у застосунку для iPhone чи Android, оплатою, виставленням рахунків, поновленням і скасуванням підписки керують Apple або Google відповідно до власних умов (умов мультимедійних сервісів Apple — Apple Media Services Terms and Conditions, Умов використання Google Play), які застосовуються на додаток до цих Умов.

Ви скасовуєте підписку в налаштуваннях свого акаунта Apple або Google (керування підписками). Запити на повернення коштів подаються до Apple (reportaproblem.apple.com) або до Google відповідно до їхніх правил; щодо Google Play ви також можете написати нам. Apple і Google також можуть робити вам власні пропозиції щодо збереження або відновлення підписки відповідно до своїх правил.

11. Покупки на сайті

Якщо ви купуєте Piou Premium на сайті чи у вебзастосунку, платіж обробляє наш платіжний провайдер Stripe. Ми ніколи не маємо доступу до повного номера вашої картки. Ви керуєте підпискою, способом оплати й рахунками в розділі Налаштування → Premium або на клієнтському порталі, доступному з вашого акаунта.

12. Скасування підписки та пропозиція її зберегти

Ви можете скасувати підписку будь-коли. Скасування набирає чинності наприкінці вже оплаченого періоду (або наприкінці пробного періоду, якщо ви скасовуєте підписку під час нього): до цієї дати Piou Premium залишається у вас. Якщо інше не передбачено законом (див. статтю 13), вартість розпочатих періодів не повертається.

Якщо ви скасовуєте підписку в застосунку чи на сайті, ми можемо один раз у межах підписки запропонувати вам знижку 50 % на 3 місяці. Ви можете відмовитися від неї й одразу підтвердити скасування. Якщо ви приймете пропозицію, після закінчення 3 місяців знову застосовуватиметься звичайна ціна.

13. Право на відмову від договору (споживачі в Європейському Союзі)

Якщо ви споживач, який проживає в Європейському Союзі чи Європейській економічній зоні, ви, як правило, маєте право протягом 14 днів від дати оформлення підписки відмовитися від договору без пояснення причин.

Piou Premium — це цифровий контент, який надається одразу, з початку пробного періоду. Тому під час оформлення підписки на сайті ми просимо вашу прямо висловлену згоду на негайний початок виконання договору та ваше підтвердження того, що ви тим самим втрачаєте право на відмову від договору (пункт (m) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС), і підтверджуємо вам цю згоду електронною поштою. У будь-якому разі під час безкоштовного пробного періоду ви можете скасувати підписку без жодних витрат.

Якщо ви не надавали такої згоди, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів, надіславши нам недвозначну заяву на адресу support@piou.chat, наприклад за типовою формою, наведеною в додатку. У такому разі ми повернемо вам сплачені суми не пізніше ніж через 14 днів після отримання вашої заяви тим самим способом оплати, який було використано.

Для покупок через App Store або Google Play відмова від договору та повернення коштів здійснюються через Apple або Google відповідно до їхніх умов.

14. Подарувати Piou Premium близькій людині

Ви можете оплатити Piou Premium для іншої людини (далі — «отримувач подарунка»), обраної з ваших контактів, за її адресою електронної пошти або за допомогою посилання. Щоб скористатися подарунком, отримувач подарунка повинен мати акаунт Piou або створити його й прийняти подарунок; він отримує сповіщення.

Клієнтом є ви: до вас застосовуються статті 9–13 (пробний період із зазначенням способу оплати, поновлення, скасування, відмова від договору). Кожному отримувачу подарунка відповідає окрема підписка за ціною однієї підписки. Ви керуєте подарованими підписками й скасовуєте їх у розділі Налаштування → Premium → «Подаровані підписки»; отримувач подарунка зберігає Piou Premium до кінця оплаченого періоду.

Даруйте Piou лише людині, яка, імовірно, прийме подарунок, і діліться посиланням на подарунок лише з нею: скористатися посиланням може будь-хто, у кого воно є.

15. Доступність і розвиток Сервісу

Ми робимо все можливе, щоб Сервіс був доступним і працював належним чином, проте його робота може перериватися, зокрема для технічного обслуговування чи оновлення, у разі збою в одного з наших постачальників або за обставин непереборної сили.

Сервіс розвивається: ми можемо додавати, змінювати чи вилучати функції. Якщо зміна істотно обмежує функцію Piou Premium протягом оплаченого періоду, ми повідомимо вас про це, і ви зможете скасувати підписку; якщо ви споживач, ви, крім того, маєте права, надані вам законом.

Доступні мови й функції залежать від рушіїв перекладу та розпізнавання мовлення вашого пристрою чи браузера, а також від завантажених вами мов.

16. Інтелектуальна власність

Торговельна марка Piou, логотип, застосунки, стікери Piou і матеріали сайту належать ALTRIX FZCO або її ліцензіарам. Ми надаємо вам персональну, невиключну, непередавану й відкличну ліцензію на використання застосунків відповідно до цих Умов.

Сервіс містить компоненти з відкритим вихідним кодом, що поширюються за їхніми власними ліцензіями, зокрема рушій перекладу Bergamot і моделі Firefox Translations (Mozilla Public License 2.0), які використовуються у вебзастосунку.

17. Застосунки, завантажені з App Store

Якщо ви завантажили застосунок з App Store компанії Apple:

  • ці Умови укладено між вами та ALTRIX FZCO, а не з Apple; виключну відповідальність за застосунок і його вміст несе ALTRIX FZCO, а не Apple;
  • надана вам ліцензія дає змогу використовувати застосунок на продуктах марки Apple, якими ви володієте або які контролюєте, відповідно до правил використання, передбачених умовами мультимедійних сервісів Apple;
  • виключну відповідальність за технічне обслуговування й підтримку застосунку несе ALTRIX FZCO; Apple не має жодних зобов’язань щодо цього;
  • якщо застосунок не відповідає застосовній гарантії, ви можете повідомити про це Apple, і Apple може повернути вам ціну придбання застосунку, якщо її було сплачено; у межах, дозволених законом, Apple не має жодних інших гарантійних зобов’язань щодо застосунку;
  • відповідальність за розгляд будь-яких претензій, пов’язаних із застосунком або його використанням, зокрема претензій щодо відповідальності за продукцію, невідповідності законодавчим чи регуляторним вимогам, а також у сфері захисту прав споживачів чи приватності, несе ALTRIX FZCO, а не Apple;
  • у разі претензії третьої особи про те, що застосунок або його використання порушує її права інтелектуальної власності, відповідальність за розслідування, захист, урегулювання та припинення такої претензії несе ALTRIX FZCO, а не Apple;
  • ви заявляєте, що не перебуваєте в країні, щодо якої уряд США запровадив ембарго або яку він визнав країною, що підтримує тероризм, і що вас не внесено до жодного списку осіб, щодо яких урядом США встановлено заборони чи обмеження;
  • використовуючи застосунок, ви повинні дотримуватися застосовних умов третіх осіб (наприклад, договору з вашим оператором мобільного зв’язку);
  • Apple та її дочірні компанії є третіми особами — вигодонабувачами за цими Умовами й з моменту їх прийняття вами мають право вимагати від вас їх виконання;
  • з будь-яких питань чи претензій щодо застосунку: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати — support@piou.chat.

18. Призупинення та закриття акаунта

Ми можемо призупинити або видалити акаунт чи обмежити доступ до деяких функцій у разі порушення цих Умов, шахрайського чи небезпечного використання або якщо цього вимагає закон. Наші заходи пропорційні тяжкості порушення. Крім випадків нагальної потреби, обов’язку, встановленого законом, або загрози чиїйсь безпеці, ми заздалегідь попереджаємо вас і повідомляємо причини; ви можете оскаржити рішення в порядку, описаному в статті 7.

Якщо ми закриваємо ваш акаунт через серйозне порушення з вашого боку, вартість поточного періоду підписки не повертається, якщо інше не передбачено законом. Якщо ми закриваємо ваш акаунт або припиняємо роботу Сервісу не з вашої вини, ми повертаємо вам частину вартості підписки, що відповідає невикористаному періоду.

19. Відповідальність

Ми надаємо Сервіс із належною ретельністю. У межах, дозволених законом, ми не гарантуємо, що Сервіс працюватиме безперебійно чи без помилок або що машинний переклад буде точним, і не несемо відповідальності за контент, надісланий іншими користувачами, а також за непрямі збитки (втрату шансу, втрату даних, яких ви не зберегли, втрату доходів).

Крім випадків грубої необережності чи умислу з нашого боку, наша сукупна відповідальність перед вами у зв’язку із Сервісом обмежується сумою, яку ви сплатили нам протягом 12 місяців, що передували події, яка спричинила виникнення відповідальності.

Ніщо в цих Умовах не обмежує нашої відповідальності за смерть чи шкоду здоров’ю, заподіяні через нашу недбалість, за шахрайство, а також у випадках, коли закон забороняє її обмежувати. Якщо ви споживач, ви зберігаєте всі права, надані вам імперативними нормами законодавства країни вашого проживання, зокрема в Європейському Союзі — передбачену законом гарантію відповідності цифрового контенту та цифрових послуг договору протягом усього строку дії вашої підписки.

20. Персональні дані

Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих Умов. У ній, зокрема, пояснено, що переклади виконуються на вашому пристрої і що ваші повідомлення не захищені наскрізним шифруванням.

21. Зміна Умов

Ми можемо змінювати ці Умови, наприклад щоб враховувати розвиток Сервісу чи зміни законодавства. У разі істотних змін ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів — у застосунку або електронною поштою, якщо тільки зміна не вимагається законом або не потрібна для забезпечення безпеки. Якщо ви не приймаєте нових Умов, ви можете скасувати підписку й видалити акаунт до набрання ними чинності.

22. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються законодавством Об’єднаних Арабських Еміратів у тому вигляді, в якому воно застосовується в еміраті Дубай.

Якщо ви споживач, на вас, крім того, поширюється захист імперативних норм законодавства країни вашого проживання, і ви можете звернутися до суду за місцем свого проживання. В інших випадках спори розглядають суди Дубая.

Перш ніж вживати будь-яких заходів, напишіть нам на адресу support@piou.chat: ми докладемо зусиль, щоб знайти мирне рішення протягом 30 днів.

Споживча медіація (Європейський Союз). Якщо ви споживач, який проживає в Європейському Союзі, і ваша письмова претензія не дала результату, ви можете безкоштовно звернутися до медіатора зі споживчих спорів. Відомості про медіатора, призначеного ALTRIX FZCO, і його контактні дані буде зазначено в цій статті. Ви також можете звернутися до Європейського споживчого центру вашої країни, щоб дізнатися про свої права.

23. Мова

Ці Умови доступні кількома мовами. У разі розбіжностей між версіями переважну силу має версія французькою мовою, якщо тільки законодавство вашої країни не вимагає, щоб пріоритет мала інша версія.

24. Контакти

ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати — support@piou.chat

Додаток — Типова форма відмови від договору

(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору.)

Кому: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати — support@piou.chat:

Цим повідомляю про відмову від договору про надання такого цифрового контенту: підписка Piou Premium (щомісячна або щорічна).

Дата оформлення підписки: …

Ім’я та прізвище: …

Адреса електронної пошти, пов’язана з акаунтом Piou: …

Дата: …