Condiciones de uso

Estas condiciones de uso (las «Condiciones») regulan el uso de Piou: las aplicaciones para iPhone y Android, la aplicación web app.piou.chat y el sitio web piou.chat (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta, usted acepta estas Condiciones. Nuestra Política de privacidad explica, por su parte, cómo tratamos sus datos personales.

1. Quiénes somos

El Servicio es editado por ALTRIX FZCO, sociedad de zona franca (Free Zone Company) registrada ante la International Free Zone Authority (IFZA) con la licencia n.º 66415, con domicilio social en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos («ALTRIX FZCO», «nosotros»).

Para cualquier consulta: support@piou.chat.

2. El Servicio

Piou es un servicio de mensajería: chats individuales y de grupo, mensajes de texto y de voz, fotos, vídeos, documentos, reacciones, respuestas, confirmaciones de lectura, mensajes fijados, mensajes efímeros, ubicación compartida, encuestas, stickers, estados, llamadas de audio y vídeo, y notificaciones.

Cada mensaje se conserva en su idioma original. Con Piou Premium, se traduce automáticamente en el dispositivo del destinatario, al idioma de ese destinatario, mediante el motor de traducción del dispositivo o del navegador. El original siempre sigue disponible.

Límites de la traducción automática. Una traducción automática puede ser inexacta o incompleta, o reflejar mal el tono, el humor, las expresiones, los nombres propios, las cifras o los niveles de cortesía. Se le ofrece como ayuda para comprender. No se base únicamente en ella para tomar una decisión importante, en particular médica, jurídica, financiera o de seguridad: compruebe el mensaje original y, si es necesario, recurra a un profesional o a un intérprete. En caso de emergencia, llame a los servicios de emergencia locales.

Las llamadas de Piou se realizan entre usuarios de Piou, a través de Internet. El Servicio no permite llamar a números de teléfono convencionales y no sustituye a un servicio telefónico ni el acceso a los servicios de emergencia.

Algunas funciones dependen de su dispositivo, de su sistema operativo, de su navegador y de los idiomas disponibles en su dispositivo (por ejemplo, el reconocimiento de voz utilizado para los mensajes de voz transcritos, los subtítulos y el modo cara a cara).

3. Edad mínima

Debe tener al menos 13 años para usar Piou. Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, debe tener 16 años o, entre los 13 y los 16 años, contar con el consentimiento del titular de la patria potestad. Si la ley de su país establece una edad superior, o exige el consentimiento de un progenitor o tutor para su edad, se aplicará esa norma.

Si usted acepta estas Condiciones en nombre de un menor a su cargo, las acepta en su nombre y sigue siendo responsable del uso que este haga del Servicio. Eliminamos las cuentas de las que sepamos que no cumplen estas normas de edad.

4. Su cuenta

Usted crea su cuenta con Apple, con Google o con una dirección de correo electrónico y una contraseña (un código de 6 cifras enviado por correo electrónico confirma su dirección y sirve para restablecer su contraseña).

Usted se compromete a facilitar información exacta, a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a avisarnos sin demora en support@piou.chat si cree que otra persona está usando su cuenta. Usted es responsable de la actividad realizada desde su cuenta, salvo que se deba a un incumplimiento por nuestra parte.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Ajustes → Eliminar mi cuenta). La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente una suscripción comprada en el App Store o en Google Play: cancélela también en los ajustes de su cuenta de Apple o de Google (véase el artículo 10).

5. Su número de teléfono

Es obligatorio un número de teléfono móvil. Se verifica una sola vez, al registrarse. Permite que sus contactos lo encuentren en Piou; no se utiliza para iniciar sesión.

Debe utilizar un número del que sea titular o que esté autorizado a usar. Según su país y su dispositivo, la verificación se realiza en este orden, pasando al método siguiente si el anterior falla: enviando desde su teléfono un SMS prerrellenado a un número de Piou, mediante una llamada perdida cuyas últimas cifras forman el código, mediante un código recibido en Telegram o WhatsApp, o mediante un SMS recibido. El envío de un SMS desde su teléfono puede ser facturado por su operador según su tarifa.

Para prevenir el fraude y controlar nuestros costes, podemos limitar el número de intentos, rechazar números de tarificación adicional, virtuales o mal formados, comprobar la integridad de su dispositivo o navegador y suspender temporalmente la verificación en algunos países.

Si autoriza a Piou a acceder a su agenda, los números de sus contactos se transforman en su dispositivo en huellas (hash) antes de cualquier envío, para indicarle cuáles ya usan Piou. Esta función es opcional.

6. Normas de uso

Usted utiliza Piou de forma lícita y respetuosa con los demás. En particular, está prohibido, a través del Servicio:

difundir contenidos ilícitos, o contenidos que exploten o pongan en peligro a menores de cualquier forma;
acosar, amenazar, intimidar, insultar o difamar a una persona, o incitar al odio o a la violencia;
promover o apoyar el terrorismo o el extremismo violento;
compartir imágenes íntimas de una persona sin su consentimiento, o publicar datos personales de otras personas para perjudicarlas;
estafar, practicar phishing, suplantar la identidad de una persona o de una organización, o engañar sobre su identidad con el fin de causar daño;
enviar mensajes masivos no solicitados, publicidad no deseada o cadenas;
vender u ofrecer bienes o servicios ilícitos, o facilitar la trata o la explotación de seres humanos, incluido el trabajo forzoso;
vulnerar los derechos de terceros, en particular los derechos de autor, las marcas y la privacidad;
difundir programas maliciosos, intentar acceder sin autorización a cuentas o a nuestros sistemas, perturbar el Servicio o eludir sus límites y medidas de seguridad, incluida la verificación del número;
utilizar bots, scripts o medios automatizados para crear cuentas, enviar mensajes o recopilar datos;
descompilar o desensamblar las aplicaciones, salvo en la medida en que la ley lo autorice expresamente.

Póngase en contacto únicamente con personas que deseen comunicarse con usted. Usted es responsable de los contenidos que envía.

7. Denuncia, bloqueo y moderación

Bloquear. Puede bloquear a un contacto (Bloquear): dejará de poder enviarle mensajes en un chat individual.

Denunciar en la aplicación. Puede denunciar un mensaje, un contacto o un grupo (Denunciar) indicando un motivo (spam, abuso, contenido ilícito, otro).

Denunciar un contenido ilícito por correo electrónico. Cualquier persona, incluso sin cuenta, puede comunicarnos un contenido que considere ilícito escribiendo a support@piou.chat, con: la explicación de los motivos por los que el contenido es ilícito, los datos que permitan localizarlo (por ejemplo, una captura de pantalla, la fecha, el nombre del grupo o de la cuenta), su nombre y dirección de correo electrónico (salvo para determinados delitos graves, como el abuso sexual de menores, que pueden denunciarse de forma anónima) y una declaración que confirme que la denuncia se hace de buena fe y que la información es exacta y completa.

Qué hacemos. No leemos sus conversaciones de forma general. Examinamos un contenido cuando se nos denuncia, cuando la ley nos obliga o cuando es necesario para proteger la seguridad de una persona o del Servicio. Tras el examen, podemos eliminar el contenido, restringir su visibilidad, advertir, suspender o eliminar la cuenta afectada y, cuando la ley lo prevea, informar a las autoridades competentes. Tramitamos las denuncias con diligencia y de forma objetiva, e informamos a la persona denunciante del curso dado. Cuando adoptamos una medida contra su cuenta o su contenido, le indicamos los motivos, salvo que la ley lo prohíba o que hacerlo comprometa la seguridad de una persona. Puede impugnar nuestra decisión en un plazo de seis meses escribiendo a support@piou.chat; un miembro de nuestro equipo revisará entonces la decisión.

8. Sus contenidos

Usted conserva todos sus derechos sobre los contenidos que envía (mensajes, fotos, vídeos, mensajes de voz, documentos, estados…). Nos concede, para todo el mundo y únicamente durante el tiempo necesario, el derecho no exclusivo y gratuito de almacenarlos, reproducirlos técnicamente, comprimirlos y transmitirlos a los destinatarios que usted elija, con el único fin de hacer funcionar el Servicio.

No utilizamos sus contenidos para publicidad ni los vendemos. Usted garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que comparte.

Los mensajes efímeros y los estados se eliminan al expirar. Tenga en cuenta que sus destinatarios siempre pueden copiar, guardar o reenviar lo que usted les envía.

9. Piou Premium

Qué incluye. La mensajería es gratuita, sin límite de tiempo. Piou Premium añade: la traducción automática de los mensajes, de las encuestas y del texto de los estados; los mensajes de voz transcritos y traducidos; los subtítulos traducidos durante las llamadas; el modo cara a cara. La traducción es personal: se aplica a lo que lee el suscriptor.

Precio. El precio, la moneda y la periodicidad (mensual o anual) se muestran antes de cualquier suscripción, con los impuestos incluidos cuando la ley lo exija. Están adaptados a su país; por ejemplo, en la zona euro: 4,90 € al mes o 39 € al año.

Prueba gratuita de 7 días. Cuando se ofrece, Piou Premium comienza con una prueba gratuita de 7 días. Para iniciar la prueba se solicita un medio de pago, también para una suscripción regalada. No se cobra ningún importe durante la prueba. Si no cancela antes del final de los 7 días, la suscripción comienza automáticamente y el primer pago se cobra al precio mostrado. La prueba está sujeta a las condiciones de la oferta indicadas en el momento de la suscripción (las tiendas de aplicaciones la limitan, por ejemplo, a una vez por cuenta). Cuando la ley de su país o de su estado lo exija, le enviamos un recordatorio antes del final de la prueba o antes de una renovación.

Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período (un mes o un año), al precio vigente, hasta su cancelación. En caso de cambio de precio, se le informará con antelación, conforme a las normas de la plataforma de compra y a la ley aplicable; podrá entonces cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

Una suscripción, todas sus plataformas. Una suscripción contratada en una plataforma (App Store, Google Play o el sitio web) desbloquea Piou Premium en todos los dispositivos conectados a su cuenta. Sin una suscripción activa, vuelve a la versión gratuita: la mensajería sigue completa y los mensajes se muestran en su idioma original.

Países. Piou Premium no se ofrece en algunos países, en particular cuando no hay medios de pago disponibles o debido a sanciones internacionales.

10. Compras a través del App Store o de Google Play

Cuando compra Piou Premium en la aplicación para iPhone o Android, el pago, la facturación, la renovación y la cancelación son gestionados por Apple o por Google, según sus propias condiciones (condiciones de los Servicios Multimedia de Apple, Condiciones de Servicio de Google Play), que se aplican además de las presentes Condiciones.

La cancelación se realiza desde los ajustes de su cuenta de Apple o de Google (gestión de suscripciones). Las solicitudes de reembolso se presentan a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google según sus normas; para Google Play, también puede escribirnos. Apple y Google también pueden proponerle sus propias ofertas de recuperación, según sus normas.

11. Compras en el sitio web

Cuando compra Piou Premium en el sitio web o en la aplicación web, el pago es tramitado por nuestro proveedor de pagos Stripe. Nunca tenemos acceso al número completo de su tarjeta. Usted gestiona su suscripción, su medio de pago y sus facturas desde Ajustes → Premium o desde el portal de cliente accesible desde su cuenta.

12. Cancelación y oferta de recuperación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado (o al final de la prueba si cancela durante la prueba): conserva Piou Premium hasta esa fecha. Salvo disposición legal en contrario (véase el artículo 13), los períodos iniciados no se reembolsan.

Cuando cancela desde la aplicación o el sitio web, podemos ofrecerle, una sola vez por suscripción, un descuento del 50 % durante 3 meses. Usted es libre de rechazarlo y de confirmar inmediatamente su cancelación. Si lo acepta, el precio habitual vuelve a aplicarse al cabo de los 3 meses.

13. Derecho de desistimiento (consumidores de la Unión Europea)

Si usted es un consumidor que reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, dispone en principio de un plazo de 14 días a partir de la suscripción para desistir, sin necesidad de indicar el motivo.

Piou Premium es un contenido digital que se suministra de inmediato, desde el inicio de la prueba. Por ello, en una suscripción en el sitio web le pedimos su consentimiento expreso para que la ejecución comience de inmediato y su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE), y le confirmamos dicho consentimiento por correo electrónico. En cualquier caso, puede cancelar sin coste durante la prueba gratuita.

Si no ha dado ese consentimiento, puede desistir dentro del plazo de 14 días enviándonos una declaración inequívoca a support@piou.chat, por ejemplo mediante el modelo que figura en el anexo. Le reembolsaremos entonces los importes abonados a más tardar 14 días después de recibir su solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.

Para las compras realizadas a través del App Store o de Google Play, el desistimiento y los reembolsos se ejercen ante Apple o Google, según sus condiciones.

14. Regalar Piou Premium a alguien

Puede pagar Piou Premium para otra persona (el «beneficiario»), elegida entre sus contactos, mediante su dirección de correo electrónico o con un enlace. Para disfrutarlo, el beneficiario debe tener, o crear, una cuenta de Piou y aceptar el regalo; recibe una notificación.

Usted es el cliente: los artículos 9 a 13 se le aplican a usted (prueba con medio de pago, renovación, cancelación, desistimiento). Cada beneficiario corresponde a una suscripción distinta, al precio de una suscripción. Usted gestiona y cancela sus suscripciones regaladas desde Ajustes → Premium → «Suscripciones regaladas»; el beneficiario conserva Piou Premium hasta el final del período pagado.

Regale Piou solo a una persona que probablemente lo acepte, y comparta un enlace de regalo solo con ella: cualquier persona que disponga del enlace puede utilizarlo.

15. Disponibilidad y evolución del Servicio

Hacemos todo lo posible para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero puede interrumpirse, en particular por mantenimiento o actualizaciones, en caso de fallo de un proveedor o por causa de fuerza mayor.

El Servicio evoluciona: podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma significativa una función de Piou Premium durante un período pagado, se lo comunicaremos y podrá cancelar; si es usted consumidor, dispone además de los derechos que le otorga la ley.

Los idiomas y las funciones disponibles dependen de los motores de traducción y de reconocimiento de voz de su dispositivo o navegador y de los idiomas que haya descargado.

16. Propiedad intelectual

La marca Piou, el logotipo, las aplicaciones, los stickers de Piou y los contenidos del sitio web pertenecen a ALTRIX FZCO o a sus licenciantes. Le concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar las aplicaciones conforme a estas Condiciones.

El Servicio integra componentes de código abierto distribuidos con su propia licencia, en particular el motor de traducción Bergamot y los modelos de Firefox Translations (Mozilla Public License 2.0) utilizados en la aplicación web.

17. Aplicaciones descargadas del App Store

Si ha descargado la aplicación del App Store de Apple:

estas Condiciones se celebran entre usted y ALTRIX FZCO, y no con Apple; ALTRIX FZCO, y no Apple, es la única responsable de la aplicación y de su contenido;
la licencia que se le concede le permite usar la aplicación en los productos de la marca Apple que posea o controle, conforme a las normas de uso de las condiciones de los Servicios Multimedia de Apple;
ALTRIX FZCO es la única responsable del mantenimiento y la asistencia de la aplicación; Apple no tiene ninguna obligación al respecto;
si la aplicación no cumple una garantía aplicable, puede comunicarlo a Apple, que podrá reembolsarle el precio de compra de la aplicación, si lo hubiera; en la medida en que lo permita la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía en relación con la aplicación;
ALTRIX FZCO, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación relativa a la aplicación o a su uso, en particular en materia de responsabilidad por productos, de conformidad legal o reglamentaria, de protección de los consumidores o de privacidad;
en caso de reclamación de un tercero que alegue que la aplicación o su uso vulnera sus derechos de propiedad intelectual, ALTRIX FZCO, y no Apple, es responsable de la investigación, la defensa, la transacción y la resolución de dicha reclamación;
usted declara que no se encuentra en un país sometido a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado por este como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los Estados Unidos;
debe cumplir las condiciones de terceros aplicables cuando use la aplicación (por ejemplo, su contrato con su operador móvil);
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas Condiciones y, desde el momento en que usted las acepta, pueden exigir su cumplimiento frente a usted;
para cualquier pregunta o reclamación sobre la aplicación: ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos — support@piou.chat.

18. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o eliminar una cuenta, o restringir el acceso a determinadas funciones, en caso de incumplimiento de estas Condiciones, de uso fraudulento o peligroso, o si la ley nos obliga a ello. Nuestras medidas son proporcionales a la gravedad del incumplimiento. Salvo urgencia, obligación legal o riesgo para la seguridad de una persona, le avisamos y le indicamos los motivos; puede impugnar la decisión según lo indicado en el artículo 7.

Si cerramos su cuenta debido a un incumplimiento grave por su parte, el período de suscripción en curso no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa. Si cerramos su cuenta o interrumpimos el Servicio sin culpa por su parte, le reembolsamos la parte de la suscripción correspondiente al período no utilizado.

19. Responsabilidad

Prestamos el Servicio con diligencia. En la medida en que lo permita la ley, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que las traducciones automáticas sean exactas, y no somos responsables de los contenidos enviados por otros usuarios ni de los daños indirectos (pérdida de oportunidad, de datos de los que usted no haya hecho copia de seguridad, de ingresos).

Salvo dolo o culpa grave por nuestra parte, nuestra responsabilidad total frente a usted en relación con el Servicio se limita al importe que nos haya pagado durante los 12 meses anteriores al hecho causante.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones corporales causadas por nuestra negligencia, de fraude, o en los casos en que la ley prohíba limitarla. Si es usted consumidor, conserva todos los derechos que le otorga la ley imperativa de su país de residencia, en particular, en la Unión Europea, la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales durante toda la duración de su suscripción.

20. Datos personales

Tratamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. En ella se explica, en particular, que las traducciones se realizan en su dispositivo y que sus mensajes no están cifrados de extremo a extremo.

21. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones, por ejemplo para adaptarlas a la evolución del Servicio o de la ley. En caso de modificación importante, le avisaremos con al menos 30 días de antelación, en la aplicación o por correo electrónico, salvo que la modificación venga impuesta por la ley o sea necesaria por motivos de seguridad. Si no acepta las nuevas Condiciones, puede cancelar su suscripción y eliminar su cuenta antes de su entrada en vigor.

22. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, tal como se aplican en el emirato de Dubái.

Si es usted consumidor, se beneficia además de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia y puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia. En los demás casos, son competentes los tribunales de Dubái.

Antes de emprender cualquier acción, escríbanos a support@piou.chat: procuraremos encontrar una solución amistosa en un plazo de 30 días.

Mediación de consumo (Unión Europea). Si es usted un consumidor que reside en la Unión Europea y su reclamación por escrito no ha prosperado, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El mediador designado por ALTRIX FZCO y sus datos de contacto se indicarán en el presente artículo. También puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país para informarse sobre sus derechos.

23. Idioma

Estas Condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión francesa, salvo que la ley de su país exija que otra versión sea la auténtica.

24. Contacto

ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos — support@piou.chat

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de ALTRIX FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos — support@piou.chat:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital: suscripción Piou Premium (mensual o anual).

Suscrito el: …

Nombre: …

Dirección de correo electrónico de la cuenta de Piou: …

Fecha: …