العاملون في منزلك يتحدثون لغة أخرى: العقد والتعليمات والاحترام

حين لا يتكلم العاملون في بيتك لغتك، من عاملة منزلية أو مربية أو سائق، فثلاث قواعد تمنع معظم سوء الفهم: عقد يترجمه إنسان، وتعليمات قصيرة ومكتوبة، وساعات عمل تُحترم حتى في الرسائل. ويساعدك Piou في التواصل اليومي: يكتب كل طرف بلغته، ومع Piou Premium يقرأ رسائل الآخر بلغته، بشرط أن تكون اللغتان من بين اللغات العشرين التي يدعمها التطبيق. أما العقد والأجر والصحة، فلا تكفي فيها الترجمة الآلية وحدها.

العقد: ترجمة بشرية ومراجعة مشتركة

يحدد العقد الأجر وساعات العمل ويوم الراحة الأسبوعي والمهام والإجازات وشروط إنهاء العمل. وقد تغيّر الترجمة الآلية معنى كلمة، أو تُسقط أداة نفي، أو تخطئ في رقم، بينما يجب أن تفهم العاملة كل سطر توقّع عليه، بلغة تقرؤها بطلاقة.

• اطلب ترجمة العقد من مترجم محترف، وسلّم العاملة نسخة بكل لغة.
• راجع العقد معها بندًا بندًا، واترك لها وقتًا لطرح الأسئلة. وإن لم تكن بينكما لغة مشتركة، فاستعن بمترجم فوري أو بشخص تثق به هي، لا بشخص تثق به أنت فقط.
• لا تستخدم Piou في هذه الخطوة: فالتطبيق لا يترجم المستندات ولا ملفات PDF، والمرفق يصل كما أُرسل تمامًا.
• الحد الأدنى للأجر وأيام الراحة والإجازات وتصاريح العمل والإقامة تختلف من بلد إلى آخر، فارجع إلى الجهات الرسمية المختصة في البلد الذي تقيم فيه.

تعليمات تصمد أمام الترجمة

أفضل الرسائل ترجمةً هي القصيرة والمحددة: تعليمة واحدة في كل رسالة، مع وقت أو مكان أو كمية. ويُستحسن أن تكتب بالعربية الفصحى المبسطة، لأن Piou يترجم من العربية الفصحى، وقد تُفهم الرسائل المكتوبة باللهجة الخليجية أو المصرية خطأً، أما العربية المكتوبة بالحروف اللاتينية (العربيزي) فقد لا يُتعرّف عليها أصلًا. قارن بين الصيغتين:

• باللهجة: «ترى الغدا الساعة وحدة، لا تتأخرين»
• بالفصحى المبسطة: «الغداء في الساعة الواحدة. لا تتأخري من فضلك.»

وهذا مثال على محادثة مع ديوي، التي تقرأ بالإندونيسية:

• تكتب أنت: «غداء سارة في الساعة 12:30. لا تعطيها أي نوع من المكسرات، فلديها حساسية.»
• تقرأ ديوي: «Makan siang Sarah pukul 12.30. Jangan beri dia kacang jenis apa pun, karena dia alergi.‎»
• ترد ديوي: «Bu, susu Sarah sudah habis. Saya beli di minimarket, ya?‎»
• تقرأ أنت: «سيدتي، نفد حليب سارة. هل أشتري منه من البقالة؟»

وتحت كل رسالة مترجمة تظهر عبارة «مترجَم» لتذكّرك بأنك تقرأ ترجمة، ويعرض خيار «عرض النص الأصلي» الكلمات كما كُتبت. وجدول أسبوعي تُرسله مرة واحدة وتثبّته في المحادثة، يضم الوجبات والقيلولة ومواعيد المدرسة والمهام، يُغنيك عن تكرار التعليمات نفسها.

ساعات العمل تشمل الرسائل أيضًا

يجعل تطبيق المراسلة الجميع متاحين في كل ساعة، ولهذا تحديدًا تحتاج إلى قواعد واضحة تتفقان عليها من اليوم الأول:

• لا رسائل خارج ساعات العمل أو في يوم الراحة، إلا في حالة طارئة فعلًا؛
• إذا خطرت لك تعليمة في المساء، فدوّنها وأرسلها صباح اليوم التالي؛
• في أوقات الاستراحة والوجبات، لا تنتظر ردًا فوريًا.

حياتها الخاصة ملك لها: هاتفها ومحادثاتها وجواز سفرها وأوراقها الثبوتية تبقى معها، ولا تطلب الاطلاع على رسائلها. ولتنظيم شؤون البيت تكفي مجموعة واحدة على Piou تضم الوالدين والعاملة، للمشتريات والجدول والطوارئ الصغيرة. أما المواضيع الشخصية، كالأجر أو الصحة أو الإجازة، فمكانها محادثة خاصة، لا المجموعة.

السلامة والطوارئ: استعد مسبقًا

لحظة الطوارئ ليست وقتًا للترجمة. جهّز ورقة يكتبها إنسان باللغتين، تتضمن:

• أرقام الطوارئ في البلد وعنوان المنزل كاملًا، لإعطائه للمسعفين؛
• أرقام هواتفكم، ورقم جار أو قريب يمكن الوصول إليه؛
• الحساسية والأدوية الخاصة بكل طفل؛
• ما يجب فعله بالترتيب: الاتصال بالطوارئ أولًا، ثم إبلاغكم.

اطبعها وعلّقها في المطبخ. لا يترجم Piou الصور، فصورة هذه الورقة لن تُترجم، ولذلك يجب أن تُكتب باللغتين من البداية. واعلم أيضًا أن مكالمات Piou لا تتم إلا بين مستخدمي Piou: لا يمكن الاتصال بالإسعاف أو بأي رقم هاتف عادي من التطبيق، ففي الطوارئ يُطلب الرقم المحلي مباشرة.

وفي اليوم الأول، يسهّل وضع «وجهًا لوجه» جولة التعريف بالمنزل: ضع الهاتف بينكما، وليتحدث كل منكما بلغته، فيعرض التطبيق الترجمة ويقرؤها بصوت مسموع. يكفي هاتف واحد، ويعمل هذا الوضع دون اتصال بالإنترنت بعد تنزيل اللغات.

اللغات: ما يترجمه Piou وما لا يترجمه

يترجم Piou بين 20 لغة، منها الإندونيسية والهندية والعربية والإنجليزية والتايلاندية والفيتنامية. أما التاغالوغية والأردية والمالايالامية والبنغالية والنيبالية والسنهالية والأمهرية فليست ضمنها، والرسالة المكتوبة بإحداها لن تُترجم.

لا تخمّن لغة شخص من جنسيته، بل اسأله عن اللغة التي يقرؤها بسهولة أكبر. فإن كانت إحدى اللغات العشرين (وكثيرون يقرؤون الإنجليزية أو الهندية إلى جانب لغتهم الأم مثلًا)، فيمكنه اختيارها من الإعدادات ← اللغة والترجمة. وإن لم تكن، فاعتمد لغة مشتركة بسيطة في الأمور اليومية، واستعن بمترجم فوري في كل ما هو مهم.

وحتى بين اللغات المدعومة قد تخطئ الترجمة: في الأسماء والاختصارات والأخطاء الإملائية والرسائل التي تخلط بين لغتين. وتضيع أيضًا صيغ الاحترام: فكثير من الإندونيسيين يقدّرون أن يُنادَوا بكلمة «مباك» (Mbak) أو «بو» (Bu) قبل الاسم، وفي الهندية تدل إضافة «جي» (ji) بعد الاسم على الاحترام. اسأل العاملة كيف تحب أن تُنادى، واكتب ذلك بنفسك في بداية رسالتك.

الاحترام كل يوم

تنقل الترجمة الكلمات، لا النبرة دائمًا. وبعض العادات تصنع فرقًا حقيقيًا:

• حيِّ واشكر كتابةً أيضًا: عبارة «شكرًا يا ديوي، كان كل شيء ممتازًا» تُترجم بسهولة؛
• بدلًا من «هل فهمتِ؟» اسأل: «هل الأمر واضح، أم أعيد الصياغة؟»؛
• قدّم ملاحظاتك على انفراد وبهدوء، لا أمام الأطفال أو الضيوف أبدًا؛
• تعلّم بضع كلمات من لغتها: يُريك خيار «عرض النص الأصلي» كيف تكتب هي «شكرًا» أو «إلى الغد».

المراسلة على Piou مجانية لكما. أما الترجمة الآلية فجزء من Piou Premium، وهي شخصية: ليقرأ كل منكما الآخر بلغته، يحتاج كل منكما إلى Premium، ويمكنك أيضًا أن تهدي الاشتراك للعاملة من التطبيق أو الموقع. وتتطلب التجربة المجانية لمدة 7 أيام بطاقة دفع، ولا يُخصم أي مبلغ خلال الأيام السبعة، ثم يبدأ الاشتراك تلقائيًا بالسعر المعروض ما لم تُلغِه قبل نهاية التجربة. وللتقريب: 21.99 درهمًا شهريًا أو 174.99 درهمًا سنويًا في الإمارات، و21.99 ريالًا شهريًا أو 174.99 ريالًا سنويًا في السعودية، وبالمبلغين نفسيهما بالريال القطري في قطر. ويظهر السعر الدقيق لبلدك قبل الاشتراك.

دردش بين العربية والإندونيسية مع Piou