Piou
العربية
التنزيل
القائمة

سياسة الخصوصية

الإصدار 1.0 · آخر تحديث في 18 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها عندما تستخدم Piou (تطبيقَي iPhone وAndroid، وتطبيق الويب app.piou.chat، والموقع piou.chat)، وأسباب معالجتها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة احتفاظنا بها، وكيفية ممارسة حقوقك. وقد صيغت لتتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات الصادرة عن الاتحاد الأوروبي (GDPR)، ومع المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL)، ومع قانون حماية البيانات الشخصية التايلاندي لسنة 2562 بالتقويم البوذي (2019) (PDPA).

أهم النقاط

  • تتم الترجمات على جهازك، ولا تُرسَل أبدًا إلى خوادمنا. ولا نستخدم أي خدمة ترجمة عبر الإنترنت.
  • تُخزَّن رسائلك على خوادمنا، بلغتها الأصلية، لتُسلَّم إلى المستلمين وتُزامَن بين أجهزتك. وهي مستضافة في باريس (فرنسا).
  • رسائلك ليست مشفرة من طرف إلى طرف. فهي مشفرة أثناء نقلها (TLS) وعلى أقراص الجهة المستضيفة، لكن أنظمتنا تستطيع تقنيًا الوصول إليها لتوزيعها. ونقيّد هذا الوصول تقييدًا صارمًا.
  • تُحوَّل الأرقام الموجودة في دفتر العناوين لديك إلى بصمات على جهازك قبل أي إرسال؛ ولا نحتفظ أبدًا بأرقام الأشخاص الذين لا يستخدمون Piou.
  • لا إعلانات، ولا بيع للبيانات. إحصاءاتنا داخلية، دون ملفات تعريف الارتباط (cookies) ودون أدوات تابعة لجهات خارجية.
  • تختفي الحالات بعد 24 ساعة، والرسائل المؤقتة عند انتهاء مدتها.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة البيانات هو ALTRIX FZCO، وهي شركة منطقة حرة (Free Zone Company) مسجلة لدى International Free Zone Authority (IFZA) بموجب الرخصة رقم 66415، Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

لأي سؤال يتعلق ببياناتك أو لممارسة حقوقك: support@piou.chat (الموضوع: «البيانات الشخصية»).

الممثل في الاتحاد الأوروبي (المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات) والممثل في تايلاند (المادة 37(5) من PDPA): ستُنشر بيانات الاتصال بهما في هذا القسم فور تعيينهما. وإلى ذلك الحين، يمكن توجيه جميع طلباتك إلى support@piou.chat.

2. البيانات التي نعالجها

الحساب والملف الشخصي: الاسم المعروض، وصورة الملف الشخصي، ونص التعريف («نبذة»)، ولغة القراءة ولغة الواجهة، وعنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (التي لا يحفظها مزوّد خدمة المصادقة لدينا إلا في صورة بصمة، ولا يحفظها أبدًا بنص واضح)، ومعرّف Apple أو Google إذا سجّلت الدخول عبرهما، وتاريخا الإنشاء وآخر تسجيل دخول، وإعدادات الخصوصية.

رقم الهاتف: رقمك، وبلده، وطريقة التحقق وتاريخه، وبصمة للرقم (رمز مشتق باستخدام مفتاح سري) تتيح لجهات اتصالك العثور عليك.

التحقق من الرقم ومكافحة الاحتيال: لكل محاولة، الرقم، والطريقة والمزوّد المستخدَمان، والرمز في صورة بصمة، وعدد المحاولات، والحالة والطابع الزمني، ومعرّف الجهاز، وبصمة لعنوان IP الخاص بك، ونتيجة فحص سلامة الجهاز أو المتصفح، وتكلفة الإرسال.

جهات الاتصال: إذا سمحت بذلك، تُحوَّل الأرقام الموجودة في دفتر العناوين لديك على جهازك إلى بصمات (تجزئة) قبل إرسالها. ونقارنها ببصمات المستخدمين المسجلين، ولا نحتفظ إلا بالتطابقات (أي الصلة بينك وبين جهات اتصالك الموجودة على Piou). ولا نحتفظ أبدًا بأرقام الأشخاص الذين لا يستخدمون Piou. وإذا دعوت شخصًا بالبريد الإلكتروني، نستخدم عنوانه لإرسال الدعوة إليه.

المحتوى: رسائلك (النصوص، والرسائل الصوتية، والصور، ومقاطع الفيديو، والمستندات، والملصقات، والمواقع المشارَكة لمرة واحدة والمواقع المباشرة)، وتفاعلاتك، وردودك، ورسائلك المثبّتة، واستطلاعات الرأي والأصوات، والحالات، ونص الرسالة الصوتية المحوَّلة حين يُنتَج على جهاز المرسل، ومعلومات مجموعاتك، وإشعارات الاستلام وتأكيدات القراءة، ومؤشر «يكتب…»، والحضور على الإنترنت ووقت آخر ظهور (بحسب إعداداتك).

المكالمات: سجل المكالمات (المشاركون، ونوع المكالمة صوتية أو فيديو، ووقتا البدء والانتهاء، وسبب الانتهاء). ويمر الصوت والصورة مباشرة بين الأجهزة، أو عبر خادم ترحيل حين تفرض الشبكة ذلك، مشفَّرين ببروتوكول المكالمات (DTLS-SRTP)؛ ولا يُسجَّلان. ويمر نص الترجمة المكتوبة المباشرة بالطريقة نفسها أثناء المكالمة، ولا يُحفظ على خوادمنا.

الأجهزة والإشعارات: نوع الجهاز (iPhone أو Android أو الويب)، وإصدار التطبيق، ولغة الجهاز، ورموز الإشعارات.

الاشتراكات والمدفوعات: الباقة، والحالة، وتواريخ التجربة والتجديد، والبلد، والعملة، والمبلغ، ومعرّفات المعاملات التي تقدمها Stripe أو Apple أو Google، وفي حالة الاشتراك المُهدى، المستفيد، وعنوان بريده الإلكتروني عند الاقتضاء. ولا نتلقى أبدًا رقم بطاقتك كاملًا.

الإحصاءات الداخلية: أحداث الاستخدام (مثل: فتح التطبيق، وخطوات التسجيل، وعرض شاشة الاشتراك، وبدء تجربة)، مع معرّف الحساب أو معرّف عشوائي، والمنصة، وإصدار التطبيق، والبلد، والتاريخ. ولا تستخدم هذه الإحصاءات ملفات تعريف الارتباط، ولا معرّفًا إعلانيًا، ولا أي أداة تابعة لجهة خارجية.

الدعم ونموذج التواصل: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورسالتك، ولغتك، إضافةً إلى فحص لمكافحة الروبوتات.

البلاغات وعمليات الحظر: البلاغات التي تقدّمها أو التي تخصك (السبب، والتفاصيل، والرسالة أو الحساب المُبلَّغ عنه)، وقائمة الحسابات التي تحظرها.

السجلات التقنية: عناوين IP، والتواريخ والأوقات، ومعلومات عن الطلبات والأخطاء، تحتفظ بها الجهات المستضيفة لدينا لضمان أمن الخدمة وتشغيلها.

لا نجمع عمدًا أي بيانات توصف بأنها «حساسة» (الصحة، أو الدين، أو الآراء…). غير أن رسائلك قد تتضمن بيانات من هذا النوع إذا اخترت أن تكتب عنها؛ وهي عندئذٍ لا تُعالج إلا لنقلها إلى المستلمين.

3. تتم الترجمة على جهازك

مع Piou Premium، تُترجم كل رسالة على جهاز المستلم: بالترجمة المدمجة من Apple على iPhone، وبـ ML Kit على Android، وفي المتصفح بمحرك Bergamot مفتوح المصدر مع نماذج Firefox Translations، أو بالترجمة المدمجة في المتصفح حين تتوفر (مثل Chrome على الكمبيوتر). ويبقى النص المترجَم على جهازك؛ ولا يُرسل أبدًا إلى خوادمنا.

ولكي تعمل الترجمة، ينزّل جهازك نماذج اللغات مرة واحدة، من Apple أو Google أو من خوادمنا (لتطبيق الويب). ويكشف هذا التنزيل للمزوّد عنوان IP الخاص بك واللغة المطلوبة، لكنه لا يكشف محتوى رسائلك.

يستخدم Piou أولًا خدمة التعرّف على الكلام في جهازك (لتحويل الرسائل الصوتية إلى نص، وعرض الترجمة المكتوبة المباشرة، ولوضع «وجهًا لوجه»). وإذا لم يوفر جهازك أو متصفحك هذا التعرّف على الجهاز نفسه للغة ما، فقد تعالج خدمة التعرّف على الكلام في نظامك (مثل خدمة Apple أو Google أو متصفحك) الصوتَ على خوادم الجهة التي تصدرها، وفقًا لقواعدها الخاصة. ولا نتلقى هذا الصوت لأغراض التحويل إلى نص.

4. لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس

نبيّن لكل غرض الأساس القانوني بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (المادة 6)، وفي PDPL (المادة 4)، وفي PDPA (المادة 24).

  • تقديم خدمة المراسلة (الحساب، والملف الشخصي، والرسائل، والمكالمات، والحالات، والمجموعات، والإشعارات، والمزامنة بين الأجهزة) — تنفيذ العقد الذي يربطنا بك (GDPR 6(1)(b)؛ PDPL المادة 4، البند 9؛ PDPA المادة 24(3)).
  • التحقق من رقمك ومنع الاحتيال (حدود الإرسال، وفحص سلامة الجهاز، وسقف النفقات، وحظر الأرقام ذات التعرفة المرتفعة أو الافتراضية) — تنفيذ العقد، ومصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وضبط تكاليفها (GDPR 6(1)(b) و(f)؛ PDPL المادة 4، البند 9؛ PDPA المادة 24(3) و(5)).
  • إعلامك بجهات الاتصال التي تستخدم Piou — تنفيذ العقد، للميزة التي تطلبها؛ أما بصمات أرقام الأشخاص غير المسجلين، التي تُعالج لفترة وجيزة ثم تُستبعد، فالأساس هو المصلحة المشروعة (GDPR 6(1)(b) و(f)؛ PDPL المادة 4، البند 9؛ PDPA المادة 24(3) و(5)).
  • إدارة الاشتراكات والتجارب والهدايا والفوترة — تنفيذ العقد والوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية (GDPR 6(1)(b) و(c)؛ PDPL المادة 4، البندان 9 و10؛ PDPA المادة 24(3) و(6)).
  • إرسال رسائل الخدمة إليك (رموز تسجيل الدخول، والتأكيدات، والإيصالات، والمعلومات المتعلقة بحسابك أو اشتراكك) والرد على طلبات الدعم — تنفيذ العقد (GDPR 6(1)(b)؛ PDPL المادة 4، البند 9؛ PDPA المادة 24(3)).
  • معالجة البلاغات، وضمان الأمن، والامتثال للقانون، والدفاع عن حقوقنا — المصلحة المشروعة، والالتزامات القانونية، وإثبات الحقوق أو الدفاع عنها أمام القضاء (GDPR 6(1)(c) و(f)؛ PDPL المادة 4، البندان 3 و10؛ PDPA المادة 24(5) و(6)).
  • إعداد إحصاءاتنا الداخلية (فهم الاستخدام، وتحسين Piou، وقياس التسجيلات والاشتراكات)، دون ملفات تعريف الارتباط ودون أدوات تابعة لجهات خارجية — المصلحة المشروعة (GDPR 6(1)(f))؛ والدراسات الإحصائية (PDPL المادة 4، البند 6)؛ والمصلحة المشروعة (PDPA المادة 24(5)). ويمكنك الاعتراض على ذلك في أي وقت (انظر القسم 10).

لا نتخذ أي قرار قائم حصرًا على معالجة آلية يُنتج آثارًا قانونية تخصك. وقد تؤدي فحوص مكافحة الاحتيال الآلية إلى تأخير التحقق من رقم أو منعه؛ ويمكنك حينئذٍ طلب تدخّل شخص على support@piou.chat.

أذونات الجهاز. لا يطلب منك Piou الوصول إلى جهات اتصالك أو الميكروفون أو الكاميرا أو موقعك أو الإشعارات إلا عندما تستخدم الميزة المعنية. ويمكنك سحب هذه الأذونات في أي وقت من إعدادات هاتفك أو متصفحك.

5. من يمكنه الاطلاع على بياناتك

المستخدمون الآخرون. رسائلك مرئية للمشاركين في المحادثة. واسمك المعروض وصورتك ونص التعريف ولغتك مرئية لجهات اتصالك ولأعضاء مجموعاتك؛ أما وقت آخر ظهور لك وتأكيدات القراءة فمرئية بحسب إعداداتك. وحالاتك مرئية لمدة 24 ساعة لجهات اتصالك المتبادلة (الأشخاص الموجودون في جهات اتصالك والذين تكون أنت في جهات اتصالهم). ويمكن لأي شخص لديه رقمك في دفتر عناوينه أو يعرف عنوان بريدك الإلكتروني أن يكتشف أنك تستخدم Piou وأن يرى اسمك المعروض وصورتك؛ وينطبق الأمر نفسه على الأشخاص الذين يتلقون رابط الدعوة الخاص بك.

فريقنا، فقط عند الضرورة (الدعم، والأمن، وفحص بلاغ)، وبصلاحيات وصول محدودة.

معالجو البيانات لدينا، الذين يعملون وفق تعليماتنا:

  • Supabase Pte. Ltd. (سنغافورة) — قاعدة البيانات، والمصادقة، وتخزين الملفات، ووظائف الخادم، والخدمات الفورية؛ والبيانات مستضافة على البنية التحتية لـ Amazon Web Services، المنطقة eu-west-3 (باريس، فرنسا)؛
  • Vercel Inc. (الولايات المتحدة) — استضافة الموقع وتطبيق الويب؛
  • Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة) — فحص مكافحة الروبوتات (Turnstile) في نموذج التواصل على الموقع وفي التحقق من الرقم في تطبيق الويب؛ ولهذا الغرض تتلقى Cloudflare إشارات تقنية (عنوان IP، والمتصفح)، وتستخدمها أيضًا، بصفتها مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة، لتحسين اكتشاف الروبوتات؛
  • Sendinblue SAS، التي تعمل تحت اسم Brevo (فرنسا) — إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة، واستقبال رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى الدعم، وكملاذ أخير، إرسال رسائل SMS الخاصة بالتحقق؛
  • Stripe Payments Europe, Limited (أيرلندا) — المدفوعات التي تتم على الموقع؛
  • RevenueCat, Inc. (الولايات المتحدة) — الإدارة الموحدة للاشتراكات المشتراة داخل التطبيقات؛
  • Google (Gmail) — خدمة البريد الإلكتروني التي يستخدمها فريقنا، والتي تتلقى نسخة من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى الدعم؛
  • مزوّدو خدمات الاتصالات المكلفون، بحسب بلدك، باستقبال رسالة SMS التي ترسلها للتحقق، أو إجراء مكالمة التحقق الفائتة، أو إرسال رسالة SMS؛ وTelegram أو WhatsApp، فقط إذا اخترت تلقي رمزك عبرهما؛
  • خادم ترحيل للمكالمات (TURN)، فقط عندما يتعذر الاتصال المباشر بين الأجهزة؛
  • OpenFreeMap، التي توفر خلفيات الخرائط على Android وفي تطبيق الويب (ويكشف لها طلب الخريطة عنوان IP الخاص بك والمنطقة المعروضة).

القائمة المحدّثة لمزوّدي خدمات الاتصالات ولخادم ترحيل المكالمات متاحة عند الطلب على support@piou.chat.

Apple وGoogle تتدخلان بصفتهما مزوّدتين لأنظمة التشغيل لديك ولخدماتهما: App Store وGoogle Play (المشتريات)، والإشعارات (Apple Push Notification service، وFirebase Cloud Messaging)، وفحص سلامة الأجهزة (App Attest، وPlay Integrity)، ونماذج اللغات والتعرّف على الكلام، والخرائط على iPhone (MapKit)، وتسجيل الدخول عبر Apple أو Google. وفي هذه الخدمات، تعملان وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما. وفي تطبيق الويب، تمر الإشعارات عبر خدمة الإشعارات في متصفحك.

السلطات، عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو بناءً على طلب قانوني، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حياة شخص أو سلامته.

في حال إجراء عملية تخص الشركة (اندماج، أو استحواذ، أو نقل نشاط)، قد تُنقل بياناتك إلى الكيان المعني، الذي سيكون ملزمًا بهذه السياسة؛ وسنُعلمك بذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

6. النقل الدولي للبيانات

تُستضاف بياناتك أساسًا في الاتحاد الأوروبي (باريس، فرنسا). ويقع بعض المزوّدين، وكذلك ALTRIX FZCO نفسها، في بلدان أخرى (ولا سيما الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة وسنغافورة وأيرلندا).

  • بالنسبة إلى الأشخاص المشمولين باللائحة العامة لحماية البيانات، يستند النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية حين يوجد (مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة للشركات المعتمدة)، أو إلى البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية.
  • بالنسبة إلى الأشخاص المشمولين بـ PDPL، يستند النقل خارج الإمارات العربية المتحدة إلى المادة 22 (البلدان التي توفر مستوى حماية ملائمًا)، أو، في حال تعذّر ذلك، إلى المادة 23 (ولا سيما عقد يفرض ضمانات PDPL، أو ضرورة تنفيذ العقد الذي يربطنا بك).
  • بالنسبة إلى الأشخاص المشمولين بـ PDPA، يستند النقل خارج تايلاند إلى المادة 28 (البلدان التي توفر معايير حماية ملائمة، أو ضرورة تنفيذ العقد الذي يربطنا بك)، أو إلى ضمانات مناسبة بالمعنى المقصود في المادة 29.

يمكنك الحصول على معلومات عن هذه الضمانات على support@piou.chat.

7. مدة احتفاظنا ببياناتك

  • الحساب والملف الشخصي والرقم وجهات الاتصال: ما دام حسابك قائمًا. وعند حذف الحساب، تُمحى من قواعد بياناتنا.
  • الرسائل والملفات: يُحتفظ بها لتسليمها ومزامنتها، إلى أن تُحذف — من قِبل المرسل بخيار «الحذف لدى الجميع» (المتاح لمدة 48 ساعة)، أو عند انتهاء مدة الرسائل المؤقتة، أو عند حذف حساب المرسل. أما النسخ التي سبق أن وصلت إلى أجهزة من تراسلهم أو حُفظت عليها، فتبقى تحت سيطرتهم.
  • الرسائل المؤقتة: تُحذف من خوادمنا، مع ملفاتها، خلال الساعة التي تلي انتهاء المدة المختارة (24 ساعة أو 7 أيام أو 90 يومًا).
  • الحالات: تُحذف تلقائيًا، مع ملفاتها، بعد 24 ساعة من نشرها.
  • الموقع المباشر: يُشارَك فقط طوال المدة التي تختارها.
  • سجل المكالمات: يُحفظ في المحادثة، كأي رسالة.
  • التحقق من الرقم ومكافحة الاحتيال: يُمحى الرقم المُدخَل، ومعرّف الجهاز، وبصمة عنوان IP، والرمز، بعد 30 يومًا من المحاولة؛ ولا تبقى إلا بيانات إحصائية (البلد، والطريقة، والنتيجة، والتكلفة)، مرتبطة بحسابك ما دام قائمًا.
  • الاشتراكات والفوترة: طوال مدة الاشتراك، ثم طوال المدة التي تفرضها التزاماتنا المحاسبية والضريبية.
  • الإحصاءات الداخلية: 25 شهرًا كحد أقصى، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
  • البلاغات: طوال مدة معالجتها، ثم 12 شهرًا، أو مدة أطول إذا اقتضت ذلك إجراءات قانونية.
  • الدعم: 3 سنوات بعد آخر تواصل بيننا.
  • السجلات التقنية: 90 يومًا كحد أقصى.
  • النسخ الاحتياطية: تُستبدل النسخ الاحتياطية التقنية باستمرار، ولا يُحتفظ بها أكثر من 30 يومًا.

البيانات المخزنة على جهازك (الترجمات المخزنة مؤقتًا، ونماذج اللغات، والسجل المحلي) تبقى عليه إلى أن تمحوها، أو تسجّل الخروج، أو تحذف التطبيق.

8. الأمن

نحمي بياناتك بتدابير تقنية وتنظيمية ملائمة: تشفير الاتصالات (TLS)، والتشفير أثناء التخزين لدى الجهة المستضيفة، وقواعد وصول مطبقة على كل جدول في قاعدة البيانات، وكلمات مرور لا تُخزَّن أبدًا بنص واضح، وبصمات أرقام تُحسب بمفتاح سري يُحفظ بمعزل عنها، وصلاحيات وصول داخلية محدودة ومسجّلة، وفحص سلامة الأجهزة، وحدود لمكافحة إساءة الاستخدام.

وكما ذُكر أعلاه، لا يوفر Piou التشفير من طرف إلى طرف: فرسائلك مقروءة لأنظمتنا لكي تُوزَّع. ولا يوجد نظام معصوم من الخطأ؛ وفي حال حدوث خرق للبيانات، نُخطر السلطة المختصة، والأشخاص المعنيين حين يشترط القانون ذلك، ضمن المهل المقررة (72 ساعة كحد أقصى من حيث المبدأ لإخطار السلطة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات وPDPA).

9. ملفات تعريف الارتباط والإحصاءات

لا يستخدم الموقع ولا تطبيق الويب أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أي أداة قياس تابعة لجهة خارجية. ولا نستخدم إلا التخزين الضروري تمامًا للتشغيل: إبقاء تسجيل دخولك، وتفضيلاتك (مثل اللغة)، وعمل تطبيق الويب دون اتصال، والتخزين المؤقت لنماذج اللغات. ونموذج التواصل على الموقع والتحقق من الرقم في تطبيق الويب محميان من الروبوتات بواسطة Cloudflare Turnstile، الذي لا يحلل إلا الإشارات التقنية الضرورية تمامًا لهذه الحماية. وعلى الموقع، نحصي أحداثًا مجهولة الهوية (مثل النقر على «تنزيل») دون ملفات تعريف ارتباط ولا معرّف دائم. ولهذا السبب لا تظهر لك أي لافتة لطلب الموافقة.

10. حقوقك

بحسب القانون الذي ينطبق عليك، يمكنك:

  • الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛
  • تصحيحها أو استكمالها؛
  • محوها (ويمكنك أيضًا حذف حسابك بنفسك: الإعدادات ← حذف حسابي)؛
  • تقييد معالجتها؛
  • تلقيها بصيغة منظمة ونقلها إلى خدمة أخرى (قابلية نقل البيانات)؛
  • الاعتراض على معالجة قائمة على مصلحتنا المشروعة، ولا سيما على إحصاءاتنا الداخلية؛
  • سحب موافقتك حين تقوم المعالجة عليها، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة؛
  • طلب تدخّل شخص لإعادة النظر في قرار آلي؛
  • الحصول على معلومات عن الضمانات التي تحكم النقل الدولي للبيانات.

كيف تمارس حقوقك: راسل support@piou.chat من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو اذكر رقم الهاتف المرتبط به. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. والطلب مجاني. ونرد خلال شهر واحد؛ وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يجوز تمديد هذه المهلة شهرين إضافيين إذا كان الطلب معقدًا، ونُعلمك بذلك في هذه الحالة. أما الطلبات الخاضعة لـ PDPA، فنرد عليها خلال 30 يومًا.

الشكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة — في الاتحاد الأوروبي، سلطة بلد إقامتك (في فرنسا: اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات، CNIL)؛ وفي الإمارات العربية المتحدة: مكتب الإمارات للبيانات (UAE Data Office)؛ وفي تايلاند: مكتب لجنة حماية البيانات الشخصية (Office of the Personal Data Protection Committee، PDPC).

إذا كنت تقيم في بلد آخر لديه قانون لحماية البيانات (مثل قانون LGPD في البرازيل)، فلك الحقوق التي ينص عليها هذا القانون؛ راسلنا على العنوان نفسه.

11. القاصرون

Piou موجّه إلى الأشخاص البالغين من العمر 13 عامًا فأكثر. وفي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجب أن يكون العمر 16 عامًا، أو أن تتوفر، لمن تتراوح أعمارهم بين 13 و16 عامًا، موافقة الشخص الذي يتولى السلطة الأبوية. وإذا كان قانون بلدك يحدد سنًا أعلى أو يشترط موافقة أحد الوالدين أو الوصي (مثلًا في تايلاند، بالنسبة إلى المعالجة القائمة على موافقة قاصر)، فتُطبَّق هذه القاعدة.

لا نجمع عن علم بيانات تخص أطفالًا دون 13 عامًا. وإذا علمنا أن حسابًا ما يعود إلى طفل دون 13 عامًا، أو إلى قاصر دون الموافقة المطلوبة، نحذفه. ويمكن لأحد الوالدين أو الوصي مراسلتنا على support@piou.chat.

12. التعديلات

يجوز لنا تعديل هذه السياسة. وفي حال إجراء تغيير جوهري، نُخطرك داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

13. التواصل

ALTRIX FZCO — Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis، دبي، الإمارات العربية المتحدة — support@piou.chat