Personnel de maison d’une autre langue : contrat, consignes et respect

Avec du personnel de maison qui ne parle pas votre langue, trois règles évitent la plupart des malentendus : un contrat traduit par un humain, des consignes courtes et écrites, des horaires respectés, y compris pour les messages. Piou aide au quotidien : chacun écrit dans sa langue et, avec Piou Premium, lit l’autre dans la sienne, si cette langue fait partie des 20 langues prises en charge. Pour le contrat, l’argent et la santé, la traduction automatique ne suffit pas.

Le contrat : traduit par un humain, relu ensemble

Le contrat fixe le salaire, les horaires, le jour de repos, les tâches, les congés et les conditions de départ. Une traduction automatique peut déplacer le sens d’un mot, oublier une négation ou mal rendre un montant. Or la personne doit comprendre ce qu’elle signe, dans une langue qu’elle lit couramment.

• Faites traduire le contrat par un traducteur professionnel et remettez-en un exemplaire dans chaque langue.
• Relisez-le ensemble, point par point, en laissant du temps pour les questions. Si vous n’avez pas de langue commune, faites appel à un interprète ou à une personne de confiance pour elle, et pas seulement pour vous.
• N’utilisez pas Piou pour traduire le contrat : l’app ne traduit ni les documents ni les PDF, et une pièce jointe arrive telle quelle.
• Salaire minimum, temps de repos, congés, titre de séjour : les règles dépendent du pays. Renseignez-vous auprès des autorités officielles du pays où vous vivez.

Des consignes simples, écrites, une à la fois

Les messages qui se traduisent le mieux sont courts et concrets : une consigne par message, avec une heure, un lieu ou une quantité. L’humour, l’ironie, les expressions imagées et les abréviations passent mal. « Tu peux jeter un œil au petit ? » risque d’être traduit au pied de la lettre ; « Peux-tu rester avec Adam pendant sa sieste, de 14 h à 15 h ? » ne laisse aucun doute.

Voici un échange typique avec Siti, qui lit en indonésien :

• Vous écrivez : « Le déjeuner de Léa est à 12 h 30. Aucun fruit à coque : elle est allergique. »
• Siti lit : « Makan siang Léa pukul 12.30. Sama sekali tanpa kacang-kacangan: dia alergi. »
• Siti répond : « Bu, susu Adam sudah habis. Saya beli di minimarket, ya? »
• Vous lisez : « Madame, le lait d’Adam est fini. Je vais en acheter à la supérette, d’accord ? »

Sous chaque message traduit, le libellé « Traduit » rappelle que vous lisez une traduction, et « Voir l’original » affiche le texte tel qu’il a été écrit. Un planning de la semaine (repas, siestes, sorties d’école, tâches), envoyé une fois et épinglé dans la conversation, évite de répéter les mêmes consignes.

Horaires et repos : les messages aussi

Une messagerie rend joignable à toute heure. C’est justement pour cela qu’il faut des règles claires, convenues dès le départ :

• en dehors des heures de travail et pendant le jour de repos, aucun message, sauf urgence réelle ;
• si une consigne vous vient le soir, notez-la et envoyez-la le lendemain matin ;
• pendant les pauses et les repas, n’attendez pas de réponse immédiate.

Sa vie privée lui appartient. Son téléphone, ses conversations et ses papiers d’identité restent en sa possession, et vous n’avez pas à lire ses messages. Pour l’organisation de la maison, un groupe Piou avec les deux parents et la personne employée suffit : courses, planning, imprévus. Les sujets personnels, comme le salaire, la santé ou une absence, se traitent en conversation privée, jamais dans le groupe.

Sécurité et urgences : tout préparer à l’avance

Une urgence n’est pas le moment de traduire. Préparez une fiche, rédigée dans les deux langues par un humain, avec :

• les numéros d’urgence du pays et l’adresse complète du logement, à donner aux secours ;
• vos numéros et celui d’un voisin ou d’un proche joignable ;
• les allergies et les traitements de chaque enfant ;
• ce qu’il faut faire, dans l’ordre : appeler les secours, puis vous prévenir.

Imprimez-la et affichez-la dans la cuisine. Piou ne traduit pas les photos : une photo de cette fiche ne serait pas traduite, d’où l’intérêt qu’elle soit déjà bilingue. Autre limite : les appels Piou passent uniquement entre utilisateurs de Piou. On ne peut pas joindre les secours ni un numéro de téléphone classique depuis l’app ; en cas d’urgence, on compose directement le numéro local.

Le premier jour, le mode face à face simplifie la visite de la maison : posez le téléphone entre vous, parlez chacun dans votre langue, et l’app affiche la traduction et la lit à voix haute. Un seul téléphone suffit, et le mode fonctionne hors ligne une fois les langues téléchargées.

Les langues : ce que Piou traduit, et ce qu’il ne traduit pas

Piou traduit entre 20 langues, dont l’indonésien, le hindi, l’arabe, l’anglais, le thaï et le vietnamien. Le tagalog, l’ourdou, le malayalam, le bengali, le népalais, le cinghalais et l’amharique n’en font pas partie : un message écrit dans l’une de ces langues ne sera pas traduit.

Ne devinez pas la langue de quelqu’un d’après son pays : demandez-lui dans quelle langue elle lit le plus facilement. Si c’est l’une des 20 (beaucoup de personnes lisent aussi l’anglais ou le hindi, par exemple), elle la choisit dans Réglages → Langue et traduction. Sinon, gardez une langue commune simple pour le quotidien et passez par un interprète pour tout ce qui compte.

Même entre deux langues prises en charge, la traduction se trompe parfois : noms propres, abréviations, fautes de frappe, messages qui mélangent deux langues. Les marques de politesse se perdent aussi. En indonésien, beaucoup de personnes apprécient d’être appelées « Mbak » ou « Bu » suivi du prénom ; en hindi, le suffixe « ji » après le prénom marque le respect. Demandez-lui comment elle préfère être appelée, et écrivez-le vous-même en tête du message.

Le respect, au quotidien

La traduction transporte les mots, pas toujours le ton. Quelques habitudes font la différence :

• dites bonjour et merci par écrit aussi : « Merci Siti, c’était parfait » se traduit sans difficulté ;
• plutôt que « Tu as compris ? », demandez « C’est clair, ou je reformule ? » ;
• faites vos remarques en privé et calmement, jamais devant les enfants ou des invités ;
• apprenez quelques mots de sa langue : « Voir l’original » vous montre comment elle écrit « merci » ou « à demain ».

La messagerie Piou est gratuite pour vous deux. La traduction automatique fait partie de Piou Premium et elle est personnelle : pour que chacun lise l’autre dans sa langue, chacun doit avoir Premium. Vous pouvez aussi l’offrir à la personne que vous employez, depuis l’app ou le site. L’essai gratuit 7 jours demande une carte : rien n’est débité pendant 7 jours, puis l’abonnement démarre au prix affiché, sauf résiliation avant la fin de l’essai. Comptez 4,90 € par mois ou 39 € par an en zone euro, 21,99 AED par mois ou 174,99 AED par an aux Émirats ; le prix exact de votre pays s’affiche avant la souscription.