Mặt đối mặt: trò chuyện với khách nước ngoài ở chợ, tiệm sửa xe, nhà thuốc

Nếu bạn bán hàng, sửa xe hay làm ở nhà thuốc và thường gặp khách nước ngoài, hãy đặt điện thoại giữa bạn và khách, mở chế độ Mặt đối mặt, rồi lần lượt nói từng câu ngắn. Piou nhận biết ai đang nói, hiển thị bản dịch và đọc to cho người kia nghe. Chỉ cần một điện thoại, khách không cần cài ứng dụng, và khi đã tải ngôn ngữ về thì dùng được cả lúc không có mạng. Còn giá tiền, tổng số tiền và liều thuốc thì luôn xác nhận bằng chữ viết.

Chế độ Mặt đối mặt hoạt động thế nào

Bạn nói tiếng Việt, điện thoại hiển thị và đọc câu của bạn bằng tiếng Anh. Khách trả lời bằng tiếng Anh, điện thoại hiển thị và đọc câu trả lời bằng tiếng Việt. Piou tự phân biệt ai đang nói, không cần bấm nút khác nhau cho mỗi người.

• Một điện thoại là đủ. Khách không phải cài gì cả, rất hợp với sạp chợ hay tiệm sửa xe, nơi khách chỉ ghé vài phút.
• Dùng được khi không có mạng, miễn là đã tải ngôn ngữ trước. Chợ trong nhà hay tiệm ở hẻm sóng yếu vẫn dùng được.
• Nằm trong Piou Premium, giống như tính năng tự động dịch tin nhắn.

Việc nhận dạng giọng nói tùy vào khả năng của từng điện thoại với từng ngôn ngữ, nên kết quả có thể khác nhau giữa các máy.

Chuẩn bị điện thoại trước giờ mở hàng

1. Chọn tiếng Việt trong Cài đặt → Ngôn ngữ và bản dịch.
2. Tải các ngôn ngữ khách hay dùng: tiếng Anh, và có thể thêm tiếng Hàn, tiếng Trung hay tiếng Nhật. Chỉ cần tải một lần, nên tải khi có Wi-Fi.
3. Thử một câu ngắn ở chế độ máy bay để chắc chắn dùng được khi không có mạng.
4. Mở loa đủ to để khách nghe được bản dịch.
5. Sạc đầy pin hoặc chuẩn bị sạc dự phòng cho ngày dài.

Ở sạp chợ: câu ngắn, giá phải thấy bằng con số

Mua bán ở chợ thường ngắn gọn: món hàng, số lượng, giá. Đây đúng là việc chế độ Mặt đối mặt làm tốt.

• Khách: “How much is one kilo of mangoes?”
• Bạn: “Một ký 50.000 đồng.”
• Khách: “Two kilos, please.”

Chỗ dễ sai nhất là con số khi nói. “Mười lăm” và “năm mươi” dùng cùng hai từ nhưng đảo thứ tự, còn trong tiếng Anh “fifteen” và “fifty” nghe rất giống nhau. Ở chợ ồn, máy có thể nghe nhầm. Tiền đồng lại có nhiều số 0, khách nước ngoài dễ nhầm 50.000 với 500.000. Cách đơn giản nhất: cho khách xem giá trên máy tính bỏ túi, viết ra giấy, hoặc ghi giá bằng con số ngay trên hàng.

Ở tiệm sửa xe: giải thích lỗi, thống nhất giá trước khi làm

Nhiều khách nước ngoài lo về tiền sửa xe. Giải thích càng rõ, khách càng tin.

• “Má phanh mòn rồi, phải thay.”
• “Tổng cộng 350.000 đồng. Hai giờ chiều nay xong.”
• “Anh đồng ý không? Đồng ý thì tôi làm luôn.”

Từ chuyên môn thường dịch không chuẩn: “má phanh” hay “dây curoa” có thể ra một từ khác hẳn. Hãy chỉ vào phụ tùng, hoặc chụp ảnh cho khách xem. Trước khi bắt tay vào làm, ghi tổng số tiền cho khách thấy và để khách chụp ảnh lại. Việc sửa lớn thì một báo giá bằng văn bản vẫn đáng tin hơn mọi bản dịch bằng giọng nói.

Ở nhà thuốc: rất hữu ích, nhưng không phải chuyện gì cũng được

Chế độ Mặt đối mặt giúp khách kể triệu chứng đơn giản (“I've had a sore throat for two days”) và giúp bạn giải thích cách dùng thuốc. Nhưng vẫn phải kiểm tra:

• ghi liều và giờ uống thuốc lên hộp;
• luôn hỏi về dị ứng, và xem giấy tờ khách mang theo nếu có;
• triệu chứng nặng, trẻ nhỏ hay bệnh mãn tính thì khuyên khách đi khám bác sĩ, có phiên dịch càng tốt.

Khi khẩn cấp, hãy gọi số cấp cứu tại địa phương. Chế độ Mặt đối mặt dùng để nói chuyện với người đứng trước mặt bạn, còn Piou không gọi được các số điện thoại thông thường.

Tiếng ồn, giọng vùng miền và các giới hạn khác

• Lần lượt từng người nói, đừng nói chen nhau.
• Đưa điện thoại lại gần người đang nói, nhưng đừng dí sát mặt.
• Nói câu ngắn, mỗi câu một ý, chờ bản dịch đọc xong.
• Nếu câu trả lời không khớp câu hỏi, hãy nói lại bằng từ khác, đừng chỉ lặp lại to hơn.

Giọng địa phương đậm và từ ngữ vùng miền có thể khó nhận dạng hơn. Tên đường, tên món ăn, nhãn hiệu và thành ngữ cũng hay bị dịch sai. Nếu một từ quan trọng bị dịch sai hai lần, hãy chỉ vào, viết ra hoặc đổi sang từ đơn giản hơn.

Lịch sự với khách nước ngoài

Không phải ai cũng quen nói chuyện qua điện thoại. Hãy quay màn hình về phía khách, mỉm cười và ra dấu rằng bản dịch sẽ hiện ở đây. Cũng nên biết rằng cách xưng hô “anh, chị, em, cô, chú” trong tiếng Việt sẽ mất đi khi dịch sang tiếng Anh, và nhiều khách nước ngoài nói rất ngắn gọn, dịch sang tiếng Việt nghe có vẻ cộc lốc, nhưng thường họ không có ý bất lịch sự. Câu đùa hay trả giá kiểu bông đùa cũng dễ bị hiểu sai; câu nói thẳng, rõ ràng là an toàn nhất.

Chi phí

Chế độ Mặt đối mặt nằm trong Piou Premium, bắt đầu bằng Dùng thử miễn phí 7 ngày: cần đăng ký thẻ thanh toán, và không bị trừ tiền trong 7 ngày đó. Sau đó gói đăng ký tự động bắt đầu, trừ khi bạn hủy trước khi hết thời gian dùng thử. Tại Việt Nam, Premium có giá 59.000 ₫ mỗi tháng hoặc 449.000 ₫ mỗi năm. Giá được điều chỉnh theo từng quốc gia và luôn hiển thị bằng đơn vị tiền tệ của bạn trước khi đăng ký. Còn nhắn tin với khách quen hay nhà cung cấp trên Piou thì miễn phí.

Trò chuyện giữa Tiếng Anh và Tiếng Việt với Piou