Yüz yüze modu: dükkânda, tamirhanede ve eczanede müşteriyle anlaşmak

Telefonunuzu kendinizle müşterinizin arasına koyun, Yüz yüze modunu açın ve sırayla kısa cümlelerle konuşun: Piou kimin konuştuğunu algılar, çeviriyi ekranda gösterir ve sesli okur. Tek telefon yeterlidir, müşterinin uygulamaya ihtiyacı yoktur; diller indirildikten sonra internet olmadan da çalışır. Fiyat, toplam tutar ve ilaç dozu gibi konularda ise her zaman yazılı teyit alın.

Bu yazı, Türkiye'de turistlere hizmet veren ya da Almanya'da dükkân, tamirhane veya eczane işleten Türkçe konuşan esnaf için yazıldı. Örnekler Türkçe ile Almanca arasında, ama yöntem Piou'nun 20 dilinin tamamında aynı.

Yüz yüze modu nasıl çalışır?

Siz Türkçe konuşursunuz, telefon cümlenizi Almanca olarak gösterir ve okur. Müşteri Almanca cevap verir, telefon bunu Türkçe olarak gösterir ve okur. Kimin konuştuğunu Piou kendisi ayırt eder; her seferinde ayrı bir düğmeye basmanıza gerek kalmaz.

• Tek telefon yeterli. Müşterinin bir şey yüklemesi gerekmez. Birkaç dakikalığına uğrayan bir müşteri için bu çok önemli.
• İnternet olmadan çalışır, yeter ki diller önceden indirilmiş olsun. Çekmeyen bir bodrum dükkânında ya da sanayi sitesinde işe yarar.
• Piou Premium'a dahildir, tıpkı mesajların otomatik çevirisi gibi.

Konuşma tanıma, telefonunuzun her dil için sunduğu imkânlara bağlıdır; sonuçlar cihazdan cihaza değişebilir.

Dükkânı açmadan önce telefonu hazırlayın

1. Dilinizi Ayarlar → Dil ve çeviri bölümünden seçin.
2. İhtiyacınız olan dilleri indirin: Türkçe ve Almanca, turistik bir bölgedeyseniz belki İngilizce ve Rusça da. İndirme bir kez yapılır; tercihen Wi-Fi'a bağlıyken yapın.
3. Uçak modunda kısa bir deneme yapın. İnternetsiz çalıştığını müşteri gelmeden görmüş olursunuz.
4. Sesi açın: müşterinin sesli çeviriyi duyması gerekir.
5. Uzun günler için şarjı dolu tutun ya da bir powerbank bulundurun.

Tezgâhta: kısa cümle, fiyat mutlaka yazılı

Satış konuşmaları kısadır: ürün, miktar, fiyat. Yüz yüze modunun en iyi iş çıkardığı durum budur.

• Müşteri: „Was kostet ein Kilo Tomaten?“
• Siz: “Kilosu 3 euro.”
• Müşteri: „Dann nehme ich zwei Kilo.“

Asıl risk sesli söylenen sayılardır. Almancada iki basamaklı sayılarda birler basamağı önce söylenir: „fünfundzwanzig“ (25) kelimesi kelimesine “beş ve yirmi” demektir ve „zweiundfünfzig“ (52) ile karıştırılabilir. Gürültülü bir ortamda konuşma tanıma da yanılabilir. Önemli her tutarı hesap makinesinde, kâğıtta ya da etikette rakamla gösterin.

Tamirhanede: arızayı anlatın, fiyatı önceden onaylatın

Birçok yabancı müşteri tamir ücreti konusunda endişelidir. Ne kadar açık anlatırsanız müşteri o kadar güvenir.

• “Fren balataları bitmiş, değişmesi lazım.”
• “Toplam ücret 180 euro. Yarın saat 14.00'te hazır olur.”
• “Onaylıyor musunuz? Onaylarsanız hemen başlıyoruz.”

Teknik terimler çoğu zaman tam çevrilmez: “balata” ya da “triger kayışı” beklenmedik bir şekilde çıkabilir. Parçayı elinizle gösterin ya da fotoğrafını çekip müşteriye gösterin. İşe başlamadan önce toplam fiyatı yazılı olarak verin, müşteri de fotoğrafını çeksin. Büyük bir tamir için yazılı bir fiyat teklifi, her türlü sesli çeviriden daha güvenilirdir.

Eczanede: çok yardımcı olur, ama her konuda değil

Yüz yüze modu, müşterinin basit bir şikâyeti anlatmasına („Ich habe seit zwei Tagen Halsschmerzen.“) ve sizin ilacın kullanımını açıklamanıza yardımcı olur. Yine de kontrol şarttır:

• dozu ve kullanım saatlerini kutunun üzerine yazın;
• alerjiyi mutlaka sorun, müşterinin yanında yazılı bir belge varsa ona bakın;
• ağır şikâyetlerde, küçük çocuklarda ya da kronik hastalıklarda doktora yönlendirin, mümkünse bir tercümanla.

Acil bir durumda yerel acil numaralarını arayın. Yüz yüze modu karşınızdaki kişiyle konuşmak içindir; Piou normal telefon numaralarını arayamaz.

Gürültü, ağızlar ve diğer sınırlar

• Sırayla konuşun, birbirinizin sözünü kesmeyin.
• Telefonu konuşan kişiye yaklaştırın, ama yüzüne dayamayın.
• Kısa cümleler kurun, her seferinde tek konu, çeviri bitene kadar bekleyin.
• Cevap soruya uymuyorsa başka kelimelerle söyleyin; aynı cümleyi daha yüksek sesle tekrarlamak işe yaramaz.

Yöresel ağızlar ve güçlü aksanlar daha zor tanınabilir. Bu müşteriler için de geçerli: örneğin İsviçre Almancası, standart Almancadan epey farklıdır. Yer adları, markalar ve deyimler de sık sık yanlış çevrilir. Önemli bir kelime iki kez yanlış çıkarsa gösterin, yazın ya da daha basit bir kelime seçin.

Müşteri tekrar gelecekse: mesajla devam edin

Yüz yüze modu tezgâhın başındaki konuşma içindir. Aynı müşteriyle iş devam edecekse, örneğin araç birkaç gün tamirhanede kalacaksa ya da sipariş edilen bir ürün bekleniyorsa, Piou'da mesajlaşmak daha pratiktir. Bunun için müşterinin de Piou kullanması gerekir; mesajlaşma ücretsizdir.

• Tamir edilen parçanın fotoğrafını gönderin: “Eski balata bu, yenisi takıldı.”
• Teslim saatini kısa bir mesajla teyit edin: “Aracınız yarın 14.00'te hazır.”
• Önemli bilgileri sabitlenmiş bir mesajda toplayın: adres, çalışma saatleri, telefon numarası.

Mesajları kendi dilinde okumak için okuyan kişinin Piou Premium'u olmalıdır; iki tarafın da kendi dilinde okuması için ikisinin de Premium'u olmalıdır. Premium'u olmayan kişi mesajları orijinal dilinde görür.

Müşteriyle nezaket

Herkes telefona konuşmaya alışık değildir. Ekranı müşteriye çevirin, gülümseyin ve çevirinin orada görüneceğini işaretle anlatın. Bilmekte fayda var: Almancada da Türkçedeki gibi resmî „Sie“ ve samimi „du“ ayrımı vardır, ama çeviri her zaman doğru olanı seçemez. Şakalar ve pazarlık sırasındaki takılmalar da genellikle yanlış anlaşılır. Almanya'da birçok müşteri pazarlığa alışık değildir; sade ve net cümleler en güvenli yoldur.

Ücret

Yüz yüze modu Piou Premium'a dahildir. Premium 7 gün ücretsiz deneme ile başlar: bir ödeme kartı gerekir ve bu 7 gün boyunca hiçbir ücret alınmaz. Deneme bitince, siz daha önce iptal etmediyseniz abonelik otomatik olarak başlar. Türkiye'de Premium aylık 129,99 TL veya yıllık 999,99 TL; Almanya'da aylık 4,90 € veya yıllık 39 €'dur. Fiyat ülkenize göre belirlenir ve abone olmadan önce kendi para biriminizde gösterilir. Mesajlaşmanın kendisi ücretsizdir.

Piou ile Almanca ve Türkçe arasında sohbet et