Médecin et école à l’étranger : face à face, sous-titres et limites

À l’étranger, Piou vous aide à comprendre un médecin, un enseignant ou un agent au guichet grâce à deux fonctions de Piou Premium : le mode face à face quand vous êtes dans la même pièce, et les sous-titres traduits pendant un appel vidéo avec une personne qui utilise aussi Piou. En revanche, Piou n’appelle pas les numéros de téléphone classiques : impossible de joindre le standard d’un cabinet ou d’une école avec l’app. Et pour un diagnostic, un traitement ou une démarche officielle, un interprète reste la référence.

Avant tout : ce que Piou ne fait pas

• Pas d’appel vers un numéro classique. Les appels Piou passent uniquement entre utilisateurs de Piou, par Internet. Pour prendre rendez-vous ou joindre un secrétariat, il faut votre ligne téléphonique habituelle.
• Pas de traduction de documents. Piou ne traduit ni les PDF, ni les photos, ni les documents : une ordonnance, un compte rendu ou une circulaire de l’école ne seront pas traduits.
• Pas d’interprète humain. Pour une annonce grave, un consentement avant une intervention, un rendez-vous administratif important ou un litige, demandez un interprète professionnel.
• Pas d’appel aux secours. En cas d’urgence, appelez le numéro local, par exemple le 112 dans l’Union européenne. Apprenez par cœur, dans la langue du pays, l’équivalent de « Je parle français, j’ai besoin d’un interprète ».

En consultation : le mode face à face

C’est l’usage le plus simple et le plus fiable. Posez le téléphone sur le bureau, entre vous et le médecin. Chacun parle dans sa langue ; l’app détecte qui parle, affiche la traduction et la lit à voix haute. Un seul téléphone suffit : le médecin n’a rien à installer. Le mode fonctionne hors ligne une fois les langues téléchargées, ce qui aide dans un hôpital où le réseau passe mal.

Exemple chez une pédiatre, à Madrid :

• Vous dites : « Ma fille tousse depuis cinq jours, surtout la nuit. »
• Le téléphone lit en espagnol : « Mi hija tose desde hace cinco días, sobre todo por la noche. »
• La pédiatre répond : « ¿Tiene fiebre? ¿Le ha dado algún medicamento? »
• Vous lisez et entendez : « A-t-elle de la fièvre ? Lui avez-vous donné un médicament ? »

Pour que ça marche bien :

• téléchargez les deux langues avant le rendez-vous, chez vous, de préférence en Wi-Fi ;
• testez le mode la veille avec un proche : la reconnaissance vocale dépend de ce que votre téléphone propose pour chaque langue ;
• préparez trois ou quatre phrases : depuis quand, où ça fait mal, les traitements en cours, les allergies ;
• parlez par phrases courtes et attendez la fin de la traduction avant de reprendre ;
• faites confirmer les chiffres : dose, nombre de prises par jour, durée du traitement.

À l’école : réunion sur place, échanges à distance

Pour une réunion avec l’enseignant, même méthode : face à face, un seul téléphone. Préparez vos questions (intégration, devoirs, aide en langue) et récapitulez les réponses importantes à la fin.

À distance, tout dépend de l’enseignant. S’il accepte d’utiliser Piou, vous pouvez vous écrire, chacun dans sa langue, ou vous voir en appel vidéo avec sous-titres traduits. Certaines écoles ont leurs propres outils de communication : respectez-les, et gardez Piou pour ce que l’enseignant accepte. Un message simple passe très bien :

• Vous écrivez : « Bonjour Madame Weber, Léo sera absent jeudi matin pour un rendez-vous médical. Il reviendra à 11 h. »
• Mme Weber lit : « Guten Tag Frau Weber, Léo wird am Donnerstagmorgen wegen eines Arzttermins fehlen. Er kommt um 11 Uhr zurück. »

Les circulaires et les bulletins, souvent en PDF ou sur papier, ne sont pas traduits par Piou. Demandez l’aide d’un parent bilingue, ou une version simplifiée à l’école.

Les sous-titres traduits : comment ça marche

Pendant un appel audio ou vidéo Piou, chaque téléphone transcrit la voix de son propriétaire et envoie le texte directement à l’autre appareil ; celui qui reçoit le texte le traduit sur son propre téléphone. Aucun traitement n’a lieu sur nos serveurs. Ce que dit votre interlocuteur s’affiche ainsi en direct, dans votre langue.

Trois conditions :

• les deux personnes utilisent Piou, puisque Piou ne passe pas d’appel vers un numéro classique ;
• les sous-titres traduits font partie de Piou Premium, et la traduction est personnelle : le plus simple est que chacun ait Premium, pour que chacun lise l’autre dans sa langue ;
• la reconnaissance vocale dépend de l’appareil et de la langue : faites un appel d’essai avant un rendez-vous important.

Pour un appel réussi, choisissez un endroit calme, utilisez des écouteurs si possible et parlez chacun à votre tour. Les noms propres, les sigles et les chiffres sont les plus fragiles : épelez-les, ou écrivez-les dans la conversation.

Administration : un humain pour tout ce qui est officiel

Mairie, assurance maladie, titre de séjour, impôts : les formulaires et les décisions engagent. Au guichet, le mode face à face aide à s’orienter (« Où dois-je déposer ce dossier ? », « Quels documents faut-il apporter ? »). Mais faites traduire les documents par un traducteur professionnel, et référez-vous aux sites officiels des autorités du pays pour les règles. Si un interprète vous est proposé, acceptez-le.

Préparer son téléphone avant le rendez-vous

1. Installez Piou sur iPhone (iOS 18 ou ultérieur), sur Android (8.0 ou ultérieur) ou en webapp sur app.piou.chat.
2. Réglez votre langue dans Réglages → Langue et traduction, puis téléchargez les packs des langues utiles, de préférence en Wi-Fi.
3. Testez le face à face et un appel avec un proche.
4. Activez l’essai gratuit 7 jours : une carte est demandée, rien n’est débité pendant 7 jours, puis l’abonnement démarre au prix affiché, sauf résiliation avant la fin de l’essai. Notez la date de fin dans votre agenda si vous ne souhaitez pas continuer.

La messagerie reste gratuite ; seule la traduction est payante. Piou Premium coûte 4,90 € par mois ou 39 € par an en zone euro, et le prix exact de votre pays s’affiche avant la souscription.